深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2020年10月27日訊 光大銀行陽光服務(wù)品牌再度升級啦！為落實總行《關(guān)于在全行啟動“陽光伙伴”計劃的通知》要求，根據(jù)集團、總行的戰(zhàn)略部署，在彭建平行長為班長的深圳分行黨委班子領(lǐng)導(dǎo)下，深圳分行黨委高度重視此次活動計劃，紀委書記方眾牽頭主抓，在分行渠道管理部/消費者權(quán)益保護部的精心組織下，通過邀請符合分行招募條件的零售客戶成為陽光伙伴，對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)做專題體驗、反饋意見建議并參與專題討論等活動，共同提升陽光服務(wù)質(zhì)效。
“陽光伙伴”計劃旨在推動陽光服務(wù)品牌理念的傳播，優(yōu)化客戶服務(wù)細節(jié)，改進客戶服務(wù)痛點，打造極致客戶服務(wù)。
據(jù)了解，陽光伙伴分為客戶型陽光伙伴和專家型陽光伙伴兩部分。客戶型陽光伙伴為自有客戶，由各支行基于招募標準進行推薦，同時面向社會公開招募。客戶型陽光伙伴計劃共招募核心人員5000名，凡有意向并符合條件的人員均可報名參與，數(shù)量無上限要求。專家型陽光伙伴為他行客戶，依托社會公開招募、參與主題活動和體驗任務(wù)等方式來確定，專家型陽光伙伴數(shù)量無上限要求，凡有意向并符合條件的人員均可報名參與。
“陽光伙伴”計劃招募工作截止到2020年12月31日，在全國范圍內(nèi)開展招募。其中特約推薦時間為招募海報公示日起至2020年11月10日。公開招募時間為招募海報公示日起至2020年12月31日。總行將在光大銀行行官網(wǎng)、手機銀行APP、微信公眾號發(fā)布招募海報。
深圳分行在各網(wǎng)點積極推行“陽光伙伴”計劃，督促落實前期陽光伙伴的召集工作，不僅統(tǒng)一上傳電子版海報，也給各支行印制了紙質(zhì)宣傳折頁。為便于支行更好地推動活動開展，深圳分行安排支行利用晨會時間認真開展學(xué)習(xí)《“陽光伙伴”計劃管理辦法》及“陽光伙伴”計劃Q&A話術(shù)。統(tǒng)一向客戶解答活動咨詢答復(fù)口徑，并要求將學(xué)習(xí)情況圖片于第二天發(fā)送至“深圳分行陽光服務(wù)專員群”；分行不定期對學(xué)習(xí)內(nèi)容以電話形式進行抽查，結(jié)果納入支行的平衡計分卡考核。為了更有效、廣泛發(fā)動社會力量，深圳分行還攜手媒體開設(shè)了“光大銀行深圳分行'陽光伙伴'計劃火熱召集中”專欄。
有意向參與的人員可通過手機掃描招募公告或海報上的二維碼，在線填寫招募問卷，通過篩選后即為陽光伙伴。
光大銀行深圳分行渠道管理部/消費者權(quán)益保護部相關(guān)負責人表示，分行將以本次活動計劃為契機，貫徹落實集團、總分行黨委的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，做好全行未來渠道發(fā)展、網(wǎng)點數(shù)量和區(qū)域結(jié)構(gòu)的總體規(guī)劃，著力調(diào)整線下物理渠道的布局，在網(wǎng)點面積、內(nèi)部布局、廳堂服務(wù)等方面執(zhí)行統(tǒng)一標準，加強規(guī)范化管理；以“陽光伙伴計劃”為依托，深化陽光服務(wù)工作質(zhì)效，做好“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建輔導(dǎo)等專項服務(wù)管理工作；實施“陽光消保八音盒計劃”，推動監(jiān)管政策和服務(wù)理念的廣泛宣傳，建立和傳播分行保護消費者、不斷追求服務(wù)品質(zhì)提升的公眾形象。（樓蓉 李昕）
