見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)9月15日訊 自宣布支持海南全島建設自由貿(mào)易試驗區(qū)，支持海南逐步探索、穩(wěn)步推進中國特色自由貿(mào)易港建設以來，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為消費金融行業(yè)的“排頭兵”，始終秉承“2023戰(zhàn)略”下“以客戶為中心”的服務理念，以創(chuàng)新金融科技為手段進行全面敏捷轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化大型全渠道客服中心建設，高效整合全渠道客戶交互數(shù)據(jù)，將人工智能技術與聯(lián)絡中心平臺無縫集成等方式，捷信不僅實現(xiàn)了降本增效，確保海南消費者在使用捷信產(chǎn)品和服務的全流程過程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服務；更通過幫助線下合作的中小微門店在更高層面整合物資流、人才流、技術流、資金流等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，搭建數(shù)字化銷售平臺。
“扎根發(fā)展 注重細節(jié)因地制宜”
隨著海南自貿(mào)港建設步伐的加快，政策紅利的釋放，在自貿(mào)港建設過程中，如何發(fā)揮企業(yè)作為生力軍的作用，實現(xiàn)自身發(fā)展與自貿(mào)港建設聯(lián)動是捷信面臨的機遇與挑戰(zhàn)。
“海南自貿(mào)港建設政府提供了很多幫助，點燃了海南購物的熱潮，從而拉動海南消費回暖。非常幸運地捷信正可以借此契機不斷優(yōu)化自己，為海南消費者提供高品質(zhì)地分期服務?！苯菪藕Ｄ箱N售總監(jiān)張瑞說道。
早在今年年初，捷信就敏銳地洞察到海南區(qū)域消費者購物行為的潛在改變。如今消費者只需通過捷信金融APP這一移動端接口，便可在捷信合作商戶店內(nèi)、或線上捷選商城等不同消費場景下，暢享優(yōu)質(zhì)的消費信貸服務?！盎诤Ｄ蠀^(qū)域消費者的習慣，我們陸續(xù)優(yōu)化了捷信金融APP上捷選商城大部分重要品類的價格，包括廣受歡迎的3C產(chǎn)品和小家電品類”。張瑞介紹道到。
家住瓊海的王先生是捷信五年的老客戶，“家里所有人的手機，我自己的電動車都是用的捷信，太方便了，還便宜?！痹诮菪沤鹑赼pp上選擇商品直接申請分期貸款，享受正品保障等增值服務。
張瑞還提到為推進海南自貿(mào)港建設，未來捷信還需要不斷深入了解消費者訴求，關注服務細節(jié)?！皶r代變化很快，大家都需要快速地去適應變化，這樣才可以緊跟趨勢，為海南自貿(mào)港建設作貢獻”。
“緊跟趨勢 精準服務解決痛點”
今年以來，捷信通過在海南線下門店推出ALDI 2.0客戶自助服務模式，加大人臉識別、OCR光學字符識別和大數(shù)據(jù)等技術的應用，使消費者在商戶的引導下，即可快速完成填寫申請資料、掃描證件、遠程人臉識別等流程，從下單商品發(fā)起交易到支付完成，平均不會超過五分鐘的時間。
?？谝患沂謾C店的老板就感慨道：“現(xiàn)在辦單速度真的是太快了，一切都是電子化，客戶配合度高，我們也節(jié)省了很多時間，效率變高?！?/p>
此外，捷信在業(yè)務層面上拓展與更多零售商的合作關系，尤其是通過提升合作商戶O2O管理操作技能，在助其創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營思路、加速敏捷轉(zhuǎn)型進程等方面做出諸多努力。
對此，張瑞說到：“通過捷信這個平臺獲得流量，然后使得流量變現(xiàn)是商戶們最為關心的。但是捷信要做得更多！效率要高，還要更加精準化地服務，解決商戶痛點。讓商戶們離不開捷信”。目前，在ALDI2.0客戶自助服務模式基礎上，捷信通過幫助線下合作的中小微門店在更高層面整合物資流、人才流、技術流、資金流等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，搭建數(shù)字化銷售平臺。
從2016年來到海南，捷信始終響應政府號召，目前正通過敏捷轉(zhuǎn)型積極部署公司“2023戰(zhàn)略”，通過孵化優(yōu)質(zhì)人才促進行業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)正向循環(huán)。未來捷信也將不忘普惠初心，積極做好消費者的金融服務，以實際行動助力海南經(jīng)濟發(fā)展，為加快推進海南自由貿(mào)易港建設做貢獻。（燁勵）
