見(jiàn)圳用戶端·深圳新聞網(wǎng)7月2日訊 自6月進(jìn)入主汛期以來(lái)，我國(guó)氣象災(zāi)害天氣頻現(xiàn)，暴雨、雷暴大風(fēng)、冰雹等頻繁來(lái)襲，人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。在湖北、甘肅、四川、貴州等地，中國(guó)太保產(chǎn)、壽聯(lián)動(dòng)，無(wú)數(shù)“太保藍(lán)”在風(fēng)雨中與群眾同心同行，用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，筑牢防汛“堤壩”，助力受災(zāi)用戶降低經(jīng)濟(jì)損失，共同守護(hù)美好家園。
截至6月29日下午5時(shí)，中國(guó)太保已收到災(zāi)害天氣相關(guān)人身險(xiǎn)報(bào)案11起，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案3294件，其中車(chē)險(xiǎn)暴雨相關(guān)報(bào)案2218件，非車(chē)險(xiǎn)暴雨相關(guān)報(bào)案1076件。目前，人身險(xiǎn)有效保單已全部通過(guò)綠色通道賠付完畢,其余各項(xiàng)理賠服務(wù)工作正在緊張有序進(jìn)行中。
助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)“太保服務(wù)”逆流而上
6月27日以來(lái)，湖北多地遭強(qiáng)降雨，襄陽(yáng)、宜昌、恩施、隨州等多地內(nèi)澇積水，車(chē)輛被淹。為了將災(zāi)害造成的財(cái)產(chǎn)損失降到最低，幫助企業(yè)用戶盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中國(guó)太保湖北機(jī)構(gòu)迅速響應(yīng)，啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，推出多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，理賠骨干人員與時(shí)間賽跑，奔赴在抗災(zāi)救援一線，多部門(mén)后臺(tái)協(xié)作開(kāi)展損失排查、救援及理賠服務(wù)工作。
6月27日,湖北宜昌特大暴雨中，因洪水沖擊致墻面垮塌，中國(guó)太保壽險(xiǎn)用戶楊某被掩埋不幸窒息身故。28日上午10時(shí)接到報(bào)案后，中國(guó)太保壽險(xiǎn)宜昌中支第一時(shí)間聯(lián)系用戶家屬，逆流而上，奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)。上午11點(diǎn)，應(yīng)急小組完成用戶家屬慰問(wèn)，并收集部分理賠資料后，緊急趕往事故現(xiàn)場(chǎng)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊钊肓私獍盖?。?dāng)天下午，在總分快速聯(lián)動(dòng)處置下，為用戶家屬送去理賠款11萬(wàn)余元。
冰雹突如其來(lái) 太保服務(wù)暖心相伴
6月24日下午，一場(chǎng)突如其來(lái)宛如雞蛋的冰雹向甘肅省平?jīng)鍪卸嗟匾u來(lái)，當(dāng)?shù)卦S多車(chē)輛的車(chē)體、玻璃受損。中國(guó)太保甘肅機(jī)構(gòu)成立分公司、平?jīng)鲋兄杉?jí)指揮中心，開(kāi)啟大災(zāi)綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，實(shí)施快處快賠。
在平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)，中國(guó)太保設(shè)置5處快速理賠服務(wù)點(diǎn)，避免用戶排隊(duì)等待，提高定損服務(wù)時(shí)效。用戶孟女士愛(ài)車(chē)因雹災(zāi)受損嚴(yán)重，在中國(guó)太保工作人員的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)下，孟女士通過(guò)微信小程序“太貼心”報(bào)案，自助拍攝損失照片、必要單證和賠付手續(xù)，從報(bào)案到完成賠付，僅用時(shí)13分鐘，用戶參與、科技助力的急速理賠讓孟女生連連稱贊。
為了更好地提供暖心服務(wù)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)甘肅公司積極聯(lián)系總對(duì)總第三方合作商參與案件處理，提供玻璃免費(fèi)修復(fù)、漆面拋光等服務(wù)；積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)凹陷無(wú)痕修復(fù)服務(wù)商，縮短維修工時(shí)和維修成本，提升用戶服務(wù)滿意度。
災(zāi)害無(wú)情人有情 太保服務(wù)全力應(yīng)對(duì)
近日，四川發(fā)布汛期預(yù)警信號(hào)，強(qiáng)降雨、泥石流等惡劣天氣和地質(zhì)災(zāi)害也在多地發(fā)生。6月26日，中國(guó)太保接到四川甘孜某水電站報(bào)案，因前期洪災(zāi)導(dǎo)致水電站受損，中國(guó)太保核賠人員當(dāng)夜即到達(dá)甘孜，次日一早前往現(xiàn)場(chǎng)查勘，核實(shí)出險(xiǎn)情況，并協(xié)助用戶制定避險(xiǎn)減損措施，專(zhuān)業(yè)高效服務(wù)獲得用戶的連連好評(píng)。
截至28日16時(shí)，四川涼山彝族自治州冕寧縣“6·26”特大暴雨，致12人遇難，10人失聯(lián)。中國(guó)太保當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)對(duì)受災(zāi)地區(qū)承保車(chē)輛受損情況、非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)等進(jìn)行排查，已核實(shí)冕寧高速路口下方國(guó)道248線崩塌導(dǎo)致2輛過(guò)往車(chē)輛墜河為中國(guó)太保承保，10名承載人員中5人獲救，2人遇難，3人失聯(lián)。中國(guó)太保實(shí)時(shí)關(guān)注公路橋搶修情況，積極與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)溝通核實(shí)遇險(xiǎn)人員信息，第一時(shí)間到醫(yī)院人傷探視慰問(wèn)傷者，全力做好善后協(xié)助及理賠服務(wù)。（張雅捷）
