見圳用戶端·深圳新聞網(wǎng)7月2日訊 自6月進入主汛期以來，我國氣象災(zāi)害天氣頻現(xiàn)，暴雨、雷暴大風、冰雹等頻繁來襲，人民群眾的生命財產(chǎn)安全受到威脅。在湖北、甘肅、四川、貴州等地，中國太保產(chǎn)、壽聯(lián)動，無數(shù)“太保藍”在風雨中與群眾同心同行，用“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，筑牢防汛“堤壩”，助力受災(zāi)用戶降低經(jīng)濟損失，共同守護美好家園。
截至6月29日下午5時，中國太保已收到災(zāi)害天氣相關(guān)人身險報案11起，財產(chǎn)險報案3294件，其中車險暴雨相關(guān)報案2218件，非車險暴雨相關(guān)報案1076件。目前，人身險有效保單已全部通過綠色通道賠付完畢,其余各項理賠服務(wù)工作正在緊張有序進行中。
助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)“太保服務(wù)”逆流而上
6月27日以來，湖北多地遭強降雨，襄陽、宜昌、恩施、隨州等多地內(nèi)澇積水，車輛被淹。為了將災(zāi)害造成的財產(chǎn)損失降到最低，幫助企業(yè)用戶盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中國太保湖北機構(gòu)迅速響應(yīng)，啟動大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機制，推出多項應(yīng)急服務(wù)舉措，理賠骨干人員與時間賽跑，奔赴在抗災(zāi)救援一線，多部門后臺協(xié)作開展損失排查、救援及理賠服務(wù)工作。
6月27日,湖北宜昌特大暴雨中，因洪水沖擊致墻面垮塌，中國太保壽險用戶楊某被掩埋不幸窒息身故。28日上午10時接到報案后，中國太保壽險宜昌中支第一時間聯(lián)系用戶家屬，逆流而上，奔赴事故現(xiàn)場。上午11點，應(yīng)急小組完成用戶家屬慰問，并收集部分理賠資料后，緊急趕往事故現(xiàn)場和當?shù)嘏沙鏊钊肓私獍盖?。當天下午，在總分快速?lián)動處置下，為用戶家屬送去理賠款11萬余元。
冰雹突如其來 太保服務(wù)暖心相伴
6月24日下午，一場突如其來宛如雞蛋的冰雹向甘肅省平?jīng)鍪卸嗟匾u來，當?shù)卦S多車輛的車體、玻璃受損。中國太保甘肅機構(gòu)成立分公司、平?jīng)鲋兄杉壷笓]中心，開啟大災(zāi)綠色通道，簡化理賠手續(xù)，實施快處快賠。
在平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)，中國太保設(shè)置5處快速理賠服務(wù)點，避免用戶排隊等待，提高定損服務(wù)時效。用戶孟女士愛車因雹災(zāi)受損嚴重，在中國太保工作人員的現(xiàn)場引導(dǎo)下，孟女士通過微信小程序“太貼心”報案，自助拍攝損失照片、必要單證和賠付手續(xù)，從報案到完成賠付，僅用時13分鐘，用戶參與、科技助力的急速理賠讓孟女生連連稱贊。
為了更好地提供暖心服務(wù)，中國太保產(chǎn)險甘肅公司積極聯(lián)系總對總第三方合作商參與案件處理，提供玻璃免費修復(fù)、漆面拋光等服務(wù)；積極引進專業(yè)汽車凹陷無痕修復(fù)服務(wù)商，縮短維修工時和維修成本，提升用戶服務(wù)滿意度。
災(zāi)害無情人有情 太保服務(wù)全力應(yīng)對
近日，四川發(fā)布汛期預(yù)警信號，強降雨、泥石流等惡劣天氣和地質(zhì)災(zāi)害也在多地發(fā)生。6月26日，中國太保接到四川甘孜某水電站報案，因前期洪災(zāi)導(dǎo)致水電站受損，中國太保核賠人員當夜即到達甘孜，次日一早前往現(xiàn)場查勘，核實出險情況，并協(xié)助用戶制定避險減損措施，專業(yè)高效服務(wù)獲得用戶的連連好評。
截至28日16時，四川涼山彝族自治州冕寧縣“6·26”特大暴雨，致12人遇難，10人失聯(lián)。中國太保當?shù)貦C構(gòu)對受災(zāi)地區(qū)承保車輛受損情況、非車險業(yè)務(wù)、農(nóng)險業(yè)務(wù)等進行排查，已核實冕寧高速路口下方國道248線崩塌導(dǎo)致2輛過往車輛墜河為中國太保承保，10名承載人員中5人獲救，2人遇難，3人失聯(lián)。中國太保實時關(guān)注公路橋搶修情況，積極與當?shù)叵嚓P(guān)部門溝通核實遇險人員信息，第一時間到醫(yī)院人傷探視慰問傷者，全力做好善后協(xié)助及理賠服務(wù)。（張雅捷）
