見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)6月16日訊 時(shí)光荏苒，從2005年6月16日首張信用卡正式面世以來(lái)，民生信用卡已經(jīng)走過了十五年的風(fēng)雨歷程。作為民生銀行事業(yè)部改革的成功范例,民生信用卡始終堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂”的經(jīng)營(yíng)理念，搶抓機(jī)遇，銳意進(jìn)取，從最初艱苦創(chuàng)業(yè)時(shí)幾個(gè)人的籌備團(tuán)隊(duì)，壯大為經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)輻射全國(guó)百余城市、員工近萬(wàn)名，從發(fā)卡市場(chǎng)的后來(lái)者，發(fā)展為卡均交易額、激活率、卡均收入等多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)位居股份制商業(yè)銀行前列。十五年初心不改，十五年相伴前行，民生信用卡始終追求產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、品牌等方面的持續(xù)創(chuàng)新，努力為持卡人提供方便、快捷、安全、優(yōu)惠的全面用卡服務(wù)。正如民生信用卡的品牌愿景——“信任長(zhǎng)在”，堅(jiān)持對(duì)專業(yè)和品質(zhì)的不懈追求，陪伴廣大持卡人共同創(chuàng)造美好生活。
緊跟時(shí)代，闊步前進(jìn)，見證行業(yè)快速發(fā)展
時(shí)代賦予了民生信用卡黃金發(fā)展機(jī)遇。民生信用卡誕生于中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的上升期，沐浴著中國(guó)金融改革的春風(fēng)和民生銀行快速發(fā)展的陽(yáng)光雨露，民生信用卡茁壯成長(zhǎng)、勢(shì)頭強(qiáng)勁，已成為競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)一抹獨(dú)特的亮色，并走出了一條有民生特色的發(fā)展道路。
科技驅(qū)動(dòng)，守正出奇。近幾年來(lái)，我國(guó)信用卡市場(chǎng)進(jìn)入精細(xì)化經(jīng)營(yíng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維在金融領(lǐng)域不斷發(fā)展?jié)B透，民生信用卡積極擁抱變革、聚焦科技創(chuàng)新，步入了前進(jìn)的快車道。2017年8月民生信用卡官方APP“全民生活”正式上線，去年注冊(cè)用戶數(shù)就突破2000萬(wàn)。截至2019年底，民生信用卡累計(jì)發(fā)卡量突破5700萬(wàn)張，貸款余額近4500億元，當(dāng)年交易額超2.4萬(wàn)億元，居全國(guó)股份制銀行信用卡前列，成為最受消費(fèi)者喜愛的信用卡品牌之一。
民生信用卡的十五年，不僅記錄了中國(guó)信用卡行業(yè)的發(fā)展，也見證了中國(guó)消費(fèi)金融業(yè)的變遷。2003年，中國(guó)信用卡市場(chǎng)拉開了欣欣向榮的序幕，之后隨著用卡環(huán)境的改善，各家銀行的發(fā)卡量開始逐年增長(zhǎng)。信用卡這張小小的卡片，不僅改變了人們錢包里的格局，也在改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。如今在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國(guó)消費(fèi)金融市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，信用卡產(chǎn)業(yè)也在開創(chuàng)新時(shí)代。隨著消費(fèi)場(chǎng)景的拓展，信用卡消費(fèi)已經(jīng)覆蓋了工作、旅游、餐飲、娛樂、繳費(fèi)等生活的方方面面。特別是近年來(lái)，消費(fèi)成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要引擎，消費(fèi)信貸市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大為信用卡業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)帶來(lái)重大發(fā)展契機(jī)。與此同時(shí)，當(dāng)前國(guó)民消費(fèi)理念發(fā)生了深刻變化，提前消費(fèi)、分期消費(fèi)的觀念得到社會(huì)的普遍認(rèn)可，各類消費(fèi)金融產(chǎn)品正在被更多消費(fèi)者所接受。立時(shí)代之潮頭，發(fā)行業(yè)之先聲，民生信用卡因時(shí)而動(dòng)，在行業(yè)改革前行的浪潮中勇于創(chuàng)新，取得了一系列令人矚目的成績(jī)。
戰(zhàn)略引領(lǐng)，機(jī)制保障，注入發(fā)展強(qiáng)大動(dòng)力
作為中國(guó)第一家主要由民營(yíng)企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，自1996年成立以來(lái)，民生銀行始終重視戰(zhàn)略引領(lǐng)，并且根據(jù)內(nèi)外部形勢(shì)變化，科學(xué)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，強(qiáng)化戰(zhàn)略執(zhí)行，經(jīng)過24年多的砥礪奮進(jìn)和開拓創(chuàng)新，已成功進(jìn)入國(guó)內(nèi)及全球大型商業(yè)銀行之列。一直以來(lái)，民生銀行高度重視信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，在董事會(huì)和總行黨委的戰(zhàn)略指引和堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡中心率先實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制，取得了良好的成效，也為銀行業(yè)事業(yè)部制經(jīng)營(yíng)模式的普及提供了范本。信用卡中心是民生銀行真正意義上的第一個(gè)事業(yè)部，有銀保監(jiān)會(huì)單獨(dú)發(fā)放的金融許可證，具有相對(duì)獨(dú)立的信息科技系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、獨(dú)立核算、公司化的經(jīng)營(yíng)體制。事業(yè)部制改革為民生信用卡改善資源配置、提升經(jīng)營(yíng)效率、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，注入了強(qiáng)大的體制機(jī)制動(dòng)力。
2018年，民生銀行明確了“民營(yíng)企業(yè)的銀行、科技金融的銀行、綜合服務(wù)的銀行”的戰(zhàn)略定位，制定了信用卡行業(yè)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。民生信用卡按照全行“大零售跨越式發(fā)展”要求，開啟了改革轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，持續(xù)通過科技數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織效能提升等舉措，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理體系不斷完善，推動(dòng)“信任長(zhǎng)在”的品牌理念深入人心。
以客為先，優(yōu)化體驗(yàn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力
在深入洞察細(xì)分群體需求基礎(chǔ)上，提升細(xì)分群體個(gè)性化用卡體驗(yàn)是民生信用卡提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。民生信用卡堅(jiān)持“以客戶為中心”，敏銳洞察客戶不斷變革的需求，積極改革轉(zhuǎn)型。
在客群經(jīng)營(yíng)方面，針對(duì)目標(biāo)客群“千禧一代”的消費(fèi)特點(diǎn)，民生信用卡推出MONO自畫像信用卡、zì定義卡等一系列適合年輕客群的具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并實(shí)行差異化授信政策，完善產(chǎn)品體系，制定有針對(duì)性的獲客營(yíng)銷策略。作為首批獲準(zhǔn)發(fā)行小微企業(yè)卡的銀行，民生銀行于2019年3月正式對(duì)外發(fā)行小微普惠信用卡，致力于滿足小微企業(yè)主及其家庭在日常生活中的支付結(jié)算及消費(fèi)分期等需求。同時(shí)，重點(diǎn)做好存量客戶精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)存量客戶的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和深度挖掘，利用激活促動(dòng)、首刷促動(dòng)、交易贏回等多個(gè)節(jié)點(diǎn)的促動(dòng)活動(dòng)，來(lái)全面提升客戶活躍度和價(jià)值，有效減少客戶用卡生命周期各環(huán)節(jié)的睡眠發(fā)生率。
在場(chǎng)景金融方面，民生信用卡重點(diǎn)打造商務(wù)業(yè)務(wù)新模式，創(chuàng)新場(chǎng)景獲客的高附加值獲客模式，重點(diǎn)推出“獲客于場(chǎng)景”的業(yè)務(wù)新模式，依托自建“實(shí)時(shí)申卡-在線激活-現(xiàn)場(chǎng)用卡”的380工程，上線了“全民易分期”和“惠買單”產(chǎn)品。通過“全民易分期”，擴(kuò)大與醫(yī)療齒科、家電3C、美容美體、線上教育等快場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)分期商戶合作規(guī)模，帶動(dòng)資產(chǎn)規(guī)模、收入和發(fā)卡量的穩(wěn)步增長(zhǎng)；利用“惠買單”的“即時(shí)辦卡+商家優(yōu)惠+銀行聯(lián)合活動(dòng)”創(chuàng)新發(fā)卡模式，推動(dòng)與餐飲、文娛、出游等慢場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)商戶合作，吸引更多客戶現(xiàn)場(chǎng)辦卡交易。雙管齊下，融通快慢場(chǎng)景，成功地將線上線下、集中和分散的各類資源有效整合，形成推動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型循環(huán)動(dòng)力。目前民生信用卡已與全國(guó)萬(wàn)余家商戶達(dá)成戰(zhàn)略合作，并于周年慶之際，推出“全民616千家美食千萬(wàn)禮券”活動(dòng)，以回饋廣大消費(fèi)者長(zhǎng)久以來(lái)的信任和青睞，助力消費(fèi)回暖。
在品牌策略方面，民生信用卡品牌文化戰(zhàn)略升級(jí)已全面啟動(dòng)，創(chuàng)建圍繞文化IP、文化產(chǎn)品、生活服務(wù)為一體的品牌文化體系。近年來(lái)，已陸續(xù)推出了多款文化創(chuàng)新信用卡產(chǎn)品，包括國(guó)寶系列、故宮系列、致敬梵高系列、敦煌系列、城市系列等，在大力弘揚(yáng)與傳播傳統(tǒng)文化的同時(shí)，致敬和推廣經(jīng)典藝術(shù)文化。同時(shí)，啟動(dòng)專屬系列品牌活動(dòng)IP——[新人文之旅]、開啟全新的“民生M服務(wù)體系”、繼續(xù)挖掘開發(fā)文化創(chuàng)新產(chǎn)品、賡續(xù)圍棋傳統(tǒng)競(jìng)技魅力等。將文化的力量注入金融生態(tài)中，助力大眾實(shí)現(xiàn)美好生活。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，信用卡業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期健康發(fā)展離不開健全的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的有力保障。民生信用卡不斷加強(qiáng)風(fēng)控管理，致力于深化貸前風(fēng)險(xiǎn)防控體系，提升貸中風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，優(yōu)化催收策略和創(chuàng)新催收模式，提高一體化、全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
科技引領(lǐng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，助力業(yè)務(wù)模式變革
自2018年開始，民生信用卡制定了科技三年發(fā)展規(guī)劃，圍繞民生銀行“科技金融的銀行”戰(zhàn)略，確立了“平臺(tái)化”、“智能化”、“數(shù)字化”、“場(chǎng)景化”為引領(lǐng)的發(fā)展思路，持續(xù)優(yōu)化構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)期信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字科技金融生態(tài)體系。民生信用卡利用數(shù)字化技術(shù)，從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”，向“以客戶為中心”“以科技為驅(qū)動(dòng)”的理念轉(zhuǎn)型，為客戶提供數(shù)字化渠道、場(chǎng)景化方式和個(gè)性化金融服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)和客戶粘性。
順應(yīng)當(dāng)前移動(dòng)智能的新時(shí)代，民生信用卡還自主設(shè)計(jì)研發(fā)了“全民生活”APP，打造民生信用卡互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)平臺(tái)。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，“全民生活”APP以支付和信貸為核心功能，打造豐富消費(fèi)場(chǎng)景，完善各類金融功能，已成為向客戶提供良好服務(wù)體驗(yàn)、衣食住行娛場(chǎng)景、參與活動(dòng)享受優(yōu)惠的最佳渠道。
面對(duì)新技術(shù)的不斷發(fā)展，民生信用卡中心將以更為開放、更為積極的理念做好技術(shù)儲(chǔ)備，布局深度應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以科技力量帶動(dòng)業(yè)務(wù)模式變革，為未來(lái)發(fā)展奠定核心競(jìng)爭(zhēng)力。
飲水思源，傳遞愛心，積極履行社會(huì)責(zé)任
民生信用卡在不斷發(fā)展前行中，不忘回報(bào)社會(huì)，積極履行金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2008年，民生信用卡中心開始援助在汶川大地震中受災(zāi)嚴(yán)重的小學(xué)，捐資建設(shè)“民生信用卡?翠竹希望小學(xué)”。除為希望小學(xué)建造基礎(chǔ)設(shè)施、捐書捐物外，民生信用卡中心還選派了17批次50人次的優(yōu)秀員工前往小學(xué)進(jìn)行支教，為大山中的孩子架起與外界文化交流的橋梁。2014年開始，民生信用卡中心一直負(fù)責(zé)運(yùn)維外交部建立的全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心“12308熱線”，24小時(shí)受理全球中國(guó)公民的領(lǐng)保求助與證件業(yè)務(wù)咨詢，為在海外的中國(guó)公民提供及時(shí)、高效、專業(yè)的協(xié)助與服務(wù)。2019年開始，為響應(yīng)中央脫貧攻堅(jiān)號(hào)召，在民生銀行總行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡中心面向貧困縣——河南省滑縣開展黨建扶貧和消費(fèi)扶貧，助力貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展。2020年初，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，民生信用卡迅速推出了十項(xiàng)舉措，全力支持疫情防控工作，同時(shí)上線民生醫(yī)護(hù)信用卡、愛心貸等暖心產(chǎn)品，與廣大持卡人攜手共渡疫情難關(guān)。
經(jīng)過十五年的積淀，如今信用消費(fèi)的理念已經(jīng)深入人心，民生信用卡也逐漸走向成熟，并用真誠(chéng)和努力贏得了信譽(yù)和口碑?！耙粡埿⌒〉目ㄆ材艹錆M溫度?！敝袊?guó)民生銀行信用卡中心總裁陳大鵬表示，民生信用卡希望在銀行與客戶的關(guān)系上做一點(diǎn)改變，讓信用卡成為客戶提升生活品質(zhì)的得力助手，而不只是簡(jiǎn)單的支付工具。人們對(duì)生活品質(zhì)和精神文化要求不斷提升，銀行所聚焦的目標(biāo)客群也更趨向于追求高品質(zhì)生活的人群，當(dāng)真正把客戶追求的場(chǎng)景融入到業(yè)務(wù)發(fā)展中，便可以吸引客戶參與更多的互動(dòng)與交流。只要能夠找準(zhǔn)切入點(diǎn)、增加認(rèn)同感，客戶黏性自然增加，業(yè)務(wù)發(fā)展也會(huì)水到渠成。
十五載初心如故，每一次改變都源于不變的追求。站在科技金融的時(shí)代潮頭，普惠金融的時(shí)代號(hào)角已經(jīng)吹響。在民生銀行創(chuàng)新發(fā)展理念的指引下，民生信用卡將堅(jiān)持以大數(shù)據(jù)為核心的科技發(fā)展之路，以客戶為中心，提升金融服務(wù)的質(zhì)效，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值。未來(lái)，民生信用卡將以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)、云端大數(shù)據(jù)為動(dòng)力、智能化為方向，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率、高動(dòng)能發(fā)展，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，并為普惠金融發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
