深圳新聞網(wǎng)3月25日訊 人勤春來早。在全國(guó)上下和廣大人民群眾共同努力下，全國(guó)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序恢復(fù)成為與疫情防控齊頭并進(jìn)的重要工作。光大銀行深圳分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)、總行對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作重要部署，在認(rèn)真做好自身疫情防控同時(shí)，面對(duì)三月以來集中的企業(yè)復(fù)工潮，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)通訊手段，開展以“戰(zhàn)疫情、練內(nèi)功、優(yōu)服務(wù)”為核心的“春訓(xùn)”，大力提升運(yùn)營(yíng)人員專業(yè)技能和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)復(fù)工保駕護(hù)航。

此次“春訓(xùn)”呈現(xiàn)培訓(xùn)渠道便捷、培訓(xùn)主體全覆蓋、培訓(xùn)內(nèi)容全面的三大鮮明特點(diǎn)。根據(jù)疫情防控的特殊要求，光大銀行深圳分行明確以線上培訓(xùn)為主要模式。運(yùn)營(yíng)管理部通過騰訊視頻會(huì)議、微信等便捷的信息交互平臺(tái)，積極組織推進(jìn)線上學(xué)習(xí)，進(jìn)一步凝聚共識(shí)，不斷“蓄能充電”。

“春訓(xùn)”規(guī)模還實(shí)現(xiàn)了全體運(yùn)營(yíng)人員的全覆蓋。一位參與培訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)人員介紹，“春訓(xùn)”充分利用了特殊時(shí)期空閑時(shí)間相對(duì)較多的機(jī)會(huì)，確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)“不斷線”，讓大家行動(dòng)起來化“?！睘椤皺C(jī)”，能力穩(wěn)定提升“不掉線”。據(jù)了解，為使“春訓(xùn)”既有“時(shí)效”又出“實(shí)效”，運(yùn)營(yíng)管理部建立了“能手訓(xùn)練營(yíng)”，制定練習(xí)方案和測(cè)試要求，要求每天練習(xí)不少于1小時(shí)，每旬定期進(jìn)行測(cè)評(píng)，形成比學(xué)趕超幫的良好氛圍。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面，為了既全面又保持必要針對(duì)性，運(yùn)營(yíng)管理部

以為客戶提供更加專業(yè)高效的金融服務(wù)為目標(biāo)，圍繞“戰(zhàn)疫情、練內(nèi)功、優(yōu)服務(wù)”等內(nèi)容，通過“空中課堂”開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)能力及技能提升。學(xué)習(xí)課程主要包括：點(diǎn)鈔如何快準(zhǔn)穩(wěn)、金手指之單指單張點(diǎn)鈔技能提升、金手指五筆輸入課程；客戶身份識(shí)別、反洗錢知識(shí)和票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范等，著力提升運(yùn)營(yíng)人的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

據(jù)介紹，“春訓(xùn)”已效果初顯，光大銀行深圳分行運(yùn)營(yíng)人員業(yè)務(wù)能力和技能水平明顯提升，同時(shí)涌現(xiàn)出了一批達(dá)到總行一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水平的服務(wù)能手，為服務(wù)支持、營(yíng)銷開展與業(yè)務(wù)落地夯實(shí)了基礎(chǔ)，為全面支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了更堅(jiān)實(shí)的保障。（通訊員 樓蓉 李昕）