見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)3月15日訊 （通訊員 張雅捷）突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展格局影響深遠(yuǎn)，麥肯錫一份報(bào)告指出，疫情過(guò)后保險(xiǎn)行業(yè)會(huì)迎來(lái)三大變化，一是客戶(hù)行為加速線(xiàn)上化，二是產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性，三是運(yùn)營(yíng)模式全面數(shù)字化。

事實(shí)上，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)在“線(xiàn)上化、創(chuàng)新性、數(shù)字化”領(lǐng)域的科技布局早已開(kāi)始，紛紛將科技視為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展核心驅(qū)動(dòng)力。其中，行業(yè)頭部企業(yè)中國(guó)太保早已將數(shù)字化全面融入到日常業(yè)務(wù)管理和產(chǎn)品服務(wù)，深化科技賦能，開(kāi)創(chuàng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2.0高質(zhì)量發(fā)展新局面。

在此次疫情中，依托長(zhǎng)期積累的科技力量，中國(guó)太保為抗擊疫情提供一系列“硬核”支持，牢牢抓住檢驗(yàn)和提升實(shí)戰(zhàn)能力的契機(jī)，優(yōu)化線(xiàn)上化、移動(dòng)化服務(wù)水平，讓“責(zé)任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”跨越時(shí)空，與客戶(hù)更近。

科技在線(xiàn)保障零等待

面對(duì)新冠病毒肆虐，中國(guó)太保第一時(shí)間啟動(dòng)集團(tuán)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級(jí)響應(yīng)，全力投入疫情防控阻擊戰(zhàn)。集團(tuán)全面部署防疫和移動(dòng)辦公相關(guān)工作，快速完成移動(dòng)辦公工具的啟動(dòng)、測(cè)試和全面應(yīng)用，優(yōu)化完成了“太好創(chuàng)”和“科技個(gè)險(xiǎn)”兩大線(xiàn)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，為全體員工移動(dòng)化辦公和客戶(hù)線(xiàn)上化服務(wù)提供“云科技”支持。

疫情期間，線(xiàn)下勘查理賠受限，為更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求，中國(guó)太保運(yùn)用太貼心、互信賠、人傷云調(diào)解、太好車(chē)等線(xiàn)上服務(wù)工具，為車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)提供“一鍵理賠秒到賬”的暖心服務(wù)。其中，“互信賠”全程實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式理賠，極大地改變了傳統(tǒng)理賠先審核、后賠付的模式，大大縮短了理賠周期，重新定義了車(chē)險(xiǎn)快速理賠。疫情期間，“互信賠”注冊(cè)客戶(hù)已達(dá)12萬(wàn)，從報(bào)案到支付平均11分鐘，最快支付2分鐘不到；同時(shí)開(kāi)展“共同防疫，宅家為中國(guó)加油”太好車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)綠色通道活動(dòng)，為客戶(hù)提供一站式投保、理賠、享權(quán)和車(chē)主服務(wù)。在特殊時(shí)期，以“云科技”“零距離、零接觸、零等待”守護(hù)客戶(hù)。

在全系統(tǒng)多舉措積極打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時(shí)，中國(guó)太保加大創(chuàng)新類(lèi)技術(shù)運(yùn)用，深化“線(xiàn)上+線(xiàn)下”作業(yè)模式融合，發(fā)揮“e農(nóng)險(xiǎn)”新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)遠(yuǎn)程和農(nóng)戶(hù)自助操作的方式，提升疫情期間農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)的便捷化和高效性，針對(duì)區(qū)域內(nèi)承保客戶(hù)分散、交通不便的現(xiàn)狀，中國(guó)太保成功研發(fā)農(nóng)險(xiǎn)全流程線(xiàn)上化投保工具“農(nóng)險(xiǎn)AI承?！?。

安信農(nóng)保在疫情期間也加大創(chuàng)新類(lèi)技術(shù)運(yùn)用，深化“線(xiàn)上+線(xiàn)下”作業(yè)模式融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)辦公“不掉線(xiàn)”，對(duì)外服務(wù)“不打烊”。通過(guò)微信端、微商城、官網(wǎng)、e農(nóng)險(xiǎn)、呼叫中心等多渠道部署，讓業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)遠(yuǎn)程高效連接，在特殊時(shí)期也能無(wú)縫實(shí)現(xiàn)辦公、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等“線(xiàn)上化”。此外，推動(dòng)線(xiàn)上服務(wù)、簡(jiǎn)化承保理賠流程和材料。通過(guò)線(xiàn)上（如微信截屏、微信照片、視頻等）收集理賠材料、先行賠付等方式，進(jìn)一步提高理賠效率，解決疫情期間線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理難點(diǎn)。

“大數(shù)據(jù)”科技賦能疫情防控

“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”是中國(guó)太保自主研發(fā)的專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，其通過(guò)災(zāi)害預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)地圖、風(fēng)勘數(shù)據(jù)、損失模型等新技術(shù)，構(gòu)建保單全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)基于“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”平臺(tái)，利用其在數(shù)據(jù)、地理位置展示、運(yùn)算等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)企業(yè)版“防疫地圖”——“新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)地圖”，為投保企業(yè)及政府治理提供疫情風(fēng)險(xiǎn)累積監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)勘察，積極參與社會(huì)治理服務(wù)，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。

該地圖和政府發(fā)布的疫情信息實(shí)時(shí)對(duì)接，同步可以在系統(tǒng)上顯示疫情點(diǎn)附近承保的所有客戶(hù)，幫助提醒企業(yè)做好防疫工作。此外，結(jié)合防疫風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查表，提供投保企業(yè)自查與風(fēng)險(xiǎn)工程師現(xiàn)場(chǎng)查勘，數(shù)據(jù)回傳系統(tǒng)，提高高危企業(yè)及防疫險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)累積區(qū)域企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)防疫管控水平，切實(shí)有效地保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，目前已為寧波、海南、江蘇、上海等29個(gè)省市近4000多家企業(yè)提供保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)保障。

科技賦能智享“云”服務(wù)

疫情來(lái)臨，原本需要面對(duì)面辦理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)難以開(kāi)展。但是，中國(guó)太保的服務(wù)并沒(méi)有因?yàn)橐咔槎Ｖ?。其“云柜面”服?wù)利用生物識(shí)別、智能路由、遠(yuǎn)程視頻及大數(shù)據(jù)風(fēng)控等新技術(shù)，為客戶(hù)提供云端客戶(hù)認(rèn)證、給付、變更等46項(xiàng)保全業(yè)務(wù)及核保、調(diào)查、回訪(fǎng)等服務(wù)。疫情期間，任何需要幫助和服務(wù)的客戶(hù)，只需打開(kāi)“太平洋保險(xiǎn)”APP，遠(yuǎn)程視頻連接云柜面，柜員“云小福”就能提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

借助這一系列硬核科技，中國(guó)太保全國(guó)41家壽險(xiǎn)分公司、兩大運(yùn)營(yíng)中心的632名“云柜員”通過(guò)遠(yuǎn)程無(wú)接觸方式與客戶(hù)面對(duì)面交流，在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)近5萬(wàn)件，有效保障了客戶(hù)權(quán)益。同時(shí)，95500客服熱線(xiàn)、“太平洋保險(xiǎn)”APP及官方微信號(hào)等各種線(xiàn)上平臺(tái)也同步提供咨詢(xún)和各類(lèi)移動(dòng)服務(wù)，累計(jì)件數(shù)已超過(guò)500萬(wàn)件。

為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的醫(yī)療健康需求，中國(guó)太保壽險(xiǎn)向全國(guó)10萬(wàn)家庭免費(fèi)贈(zèng)送“視頻醫(yī)生”月卡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間共有21.9萬(wàn)人開(kāi)通了“視頻醫(yī)生”服務(wù)，累計(jì)服務(wù)次數(shù)16.1萬(wàn)次，平均咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)17分鐘，最長(zhǎng)咨詢(xún)59分鐘。

中國(guó)太保還持續(xù)推出新冠肺炎AI智能篩查、肺炎免費(fèi)閱片等一系列服務(wù)，形成了從疫情動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)播報(bào)、居家防疫知識(shí)科普，到疑似癥狀自我篩查、視頻醫(yī)生在線(xiàn)咨詢(xún)、居家健康防護(hù)指導(dǎo)的全流程在線(xiàn)便民服務(wù)工具包，用科技力量為生命護(hù)航。