見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月15日訊 （通訊員 張雅捷）突如其來的新冠肺炎疫情對整個保險行業(yè)未來發(fā)展格局影響深遠，麥肯錫一份報告指出，疫情過后保險行業(yè)會迎來三大變化，一是客戶行為加速線上化，二是產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性，三是運營模式全面數(shù)字化。

事實上，國內(nèi)保險企業(yè)在“線上化、創(chuàng)新性、數(shù)字化”領域的科技布局早已開始，紛紛將科技視為保險業(yè)務發(fā)展核心驅(qū)動力。其中，行業(yè)頭部企業(yè)中國太保早已將數(shù)字化全面融入到日常業(yè)務管理和產(chǎn)品服務，深化科技賦能，開創(chuàng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2.0高質(zhì)量發(fā)展新局面。

在此次疫情中，依托長期積累的科技力量，中國太保為抗擊疫情提供一系列“硬核”支持，牢牢抓住檢驗和提升實戰(zhàn)能力的契機，優(yōu)化線上化、移動化服務水平，讓“責任、智慧、溫度”的“太保服務”跨越時空，與客戶更近。

科技在線保障零等待

面對新冠病毒肆虐，中國太保第一時間啟動集團重大公共衛(wèi)生事件應急預案一級響應，全力投入疫情防控阻擊戰(zhàn)。集團全面部署防疫和移動辦公相關工作，快速完成移動辦公工具的啟動、測試和全面應用，優(yōu)化完成了“太好創(chuàng)”和“科技個險”兩大線上業(yè)務平臺，為全體員工移動化辦公和客戶線上化服務提供“云科技”支持。

疫情期間，線下勘查理賠受限，為更好滿足客戶需求，中國太保運用太貼心、互信賠、人傷云調(diào)解、太好車等線上服務工具，為車險客戶提供“一鍵理賠秒到賬”的暖心服務。其中，“互信賠”全程實現(xiàn)無接觸式理賠，極大地改變了傳統(tǒng)理賠先審核、后賠付的模式，大大縮短了理賠周期，重新定義了車險快速理賠。疫情期間，“互信賠”注冊客戶已達12萬，從報案到支付平均11分鐘，最快支付2分鐘不到；同時開展“共同防疫，宅家為中國加油”太好車保險服務綠色通道活動，為客戶提供一站式投保、理賠、享權和車主服務。在特殊時期，以“云科技”“零距離、零接觸、零等待”守護客戶。

在全系統(tǒng)多舉措積極打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時，中國太保加大創(chuàng)新類技術運用，深化“線上+線下”作業(yè)模式融合，發(fā)揮“e農(nóng)險”新技術優(yōu)勢，通過遠程和農(nóng)戶自助操作的方式，提升疫情期間農(nóng)險服務的便捷化和高效性，針對區(qū)域內(nèi)承?？蛻舴稚?、交通不便的現(xiàn)狀，中國太保成功研發(fā)農(nóng)險全流程線上化投保工具“農(nóng)險AI承保”。

安信農(nóng)保在疫情期間也加大創(chuàng)新類技術運用，深化“線上+線下”作業(yè)模式融合，實現(xiàn)對內(nèi)辦公“不掉線”，對外服務“不打烊”。通過微信端、微商城、官網(wǎng)、e農(nóng)險、呼叫中心等多渠道部署，讓業(yè)務人員與客戶遠程高效連接，在特殊時期也能無縫實現(xiàn)辦公、運營、服務等“線上化”。此外，推動線上服務、簡化承保理賠流程和材料。通過線上（如微信截屏、微信照片、視頻等）收集理賠材料、先行賠付等方式，進一步提高理賠效率，解決疫情期間線下業(yè)務辦理難點。

“大數(shù)據(jù)”科技賦能疫情防控

“風險雷達”是中國太保自主研發(fā)的專業(yè)風險管理平臺，其通過災害預警、風險地圖、風勘數(shù)據(jù)、損失模型等新技術，構建保單全生命周期風險管理。中國太保產(chǎn)險基于“風險雷達”平臺，利用其在數(shù)據(jù)、地理位置展示、運算等方面的技術優(yōu)勢，開發(fā)企業(yè)版“防疫地圖”——“新冠肺炎疫情風險地圖”，為投保企業(yè)及政府治理提供疫情風險累積監(jiān)控與風險勘察，積極參與社會治理服務，保持經(jīng)濟平穩(wěn)運行。

該地圖和政府發(fā)布的疫情信息實時對接，同步可以在系統(tǒng)上顯示疫情點附近承保的所有客戶，幫助提醒企業(yè)做好防疫工作。此外，結合防疫風險調(diào)查表，提供投保企業(yè)自查與風險工程師現(xiàn)場查勘，數(shù)據(jù)回傳系統(tǒng)，提高高危企業(yè)及防疫險風險累積區(qū)域企業(yè)現(xiàn)場防疫管控水平，切實有效地保障企業(yè)復工復產(chǎn)，目前已為寧波、海南、江蘇、上海等29個省市近4000多家企業(yè)提供保險及風險保障。

科技賦能智享“云”服務

疫情來臨，原本需要面對面辦理的保險業(yè)務難以開展。但是，中國太保的服務并沒有因為疫情而停止。其“云柜面”服務利用生物識別、智能路由、遠程視頻及大數(shù)據(jù)風控等新技術，為客戶提供云端客戶認證、給付、變更等46項保全業(yè)務及核保、調(diào)查、回訪等服務。疫情期間，任何需要幫助和服務的客戶，只需打開“太平洋保險”APP，遠程視頻連接云柜面，柜員“云小?！本湍芴峁I(yè)服務。

借助這一系列硬核科技，中國太保全國41家壽險分公司、兩大運營中心的632名“云柜員”通過遠程無接觸方式與客戶面對面交流，在線辦理業(yè)務近5萬件，有效保障了客戶權益。同時，95500客服熱線、“太平洋保險”APP及官方微信號等各種線上平臺也同步提供咨詢和各類移動服務，累計件數(shù)已超過500萬件。

為滿足廣大客戶的醫(yī)療健康需求，中國太保壽險向全國10萬家庭免費贈送“視頻醫(yī)生”月卡。據(jù)統(tǒng)計，疫情期間共有21.9萬人開通了“視頻醫(yī)生”服務，累計服務次數(shù)16.1萬次，平均咨詢時長17分鐘，最長咨詢59分鐘。

中國太保還持續(xù)推出新冠肺炎AI智能篩查、肺炎免費閱片等一系列服務，形成了從疫情動態(tài)實時播報、居家防疫知識科普，到疑似癥狀自我篩查、視頻醫(yī)生在線咨詢、居家健康防護指導的全流程在線便民服務工具包，用科技力量為生命護航。