深圳新聞網(wǎng)3月13日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 李昕）近日，2020年“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”正式啟動(dòng)。與往年不同，今年一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情席卷全國(guó)。面對(duì)疫情危機(jī)，中國(guó)光大銀行深圳分行積極行動(dòng)，在滿足特殊時(shí)期客戶服務(wù)需求的同時(shí)，以“以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控”為主題，通過(guò)做好線上金融知識(shí)宣傳，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，打造安全營(yíng)業(yè)環(huán)境，提高客戶滿意度，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。光大銀行深圳分行以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，為防控阻擊戰(zhàn)、發(fā)展陣地戰(zhàn)“兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)”貢獻(xiàn)光大力量。

打造線上陣地，金融服務(wù)不缺席

疫情防控期間，詐騙新套路也不斷翻新。為了讓廣大消費(fèi)者在了解自身權(quán)益基礎(chǔ)上，有效識(shí)破不法分子的圈套，光大銀行深圳分行制作了金融知識(shí)微信小游戲《錢袋子保衛(wèi)戰(zhàn)》，用輕松的方式提升客戶金融防衛(wèi)意識(shí)。該行還圍繞受關(guān)注的財(cái)富話題，制作問答系列知識(shí)，廣大市民群眾足不出戶即可學(xué)到多種金融知識(shí)。

此外，深圳分行堅(jiān)持“線上銀行”不打烊。疫情爆發(fā)后，深圳分行第一時(shí)間響應(yīng)集團(tuán)及總行要求，積極推廣線上業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等“非接觸式”服務(wù)渠道，為客戶提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)，保障各類“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理高效暢通。

“你們銀行什么時(shí)候營(yíng)業(yè)，我的理財(cái)?shù)狡诹?，該怎么辦呀？”“疫情肆虐，投資理財(cái)?shù)氖找鏁?huì)有什么變化嗎？”疫情期間，客戶有很多業(yè)務(wù)疑惑。深圳分行想客戶所想，答疑解惑：產(chǎn)品到期不能承接的，“手把手”教客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理；投資基金、股票等權(quán)益類產(chǎn)品，分析資金走勢(shì)，打消客戶顧慮。

針對(duì)與客戶無(wú)法見面的困難，深圳分行還通過(guò)線上微信群的形式開展“空中沙龍”活動(dòng)，借助集團(tuán)兄弟公司“人文知識(shí)移動(dòng)課堂”的轉(zhuǎn)播優(yōu)勢(shì)，在特殊時(shí)期為零售客戶提供線上增值服務(wù)。

把好防疫關(guān)卡，營(yíng)業(yè)環(huán)境很“安心”

銀行網(wǎng)點(diǎn)既是為客戶提供金融服務(wù)的窗口單位，也是防控疫情風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的一道重要防線。

疫情發(fā)生后，按照集團(tuán)“四三三二”防疫工作部署，光大銀行深圳分行第一時(shí)間成立了防控工作小組，分行領(lǐng)導(dǎo)班子成員多次深入一線慰問并指導(dǎo)抗疫工作，帶頭堅(jiān)守崗位值班，堅(jiān)持一手抓疫情防控，一手抓金融服務(wù)，全力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，滿足其金融服務(wù)需求。

在光大銀行深圳分行各網(wǎng)點(diǎn)，工作人員提前備足口罩、洗手液、酒精消毒用品、非接觸式測(cè)溫儀等安全用品，網(wǎng)點(diǎn)上班人員每日班前測(cè)體溫，作業(yè)期間戴口罩、戴手套，做好自身防護(hù)。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自身?xiàng)l件，在門口設(shè)置流動(dòng)水、洗手液、消毒液、紙巾等，在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，要求其佩戴口罩、測(cè)量體溫、進(jìn)行洗手登記，切實(shí)做好客戶安全防護(hù)。對(duì)自助設(shè)備、點(diǎn)鈔機(jī)、清分機(jī)、鈔箱等現(xiàn)金設(shè)備堅(jiān)持每日消毒，對(duì)密碼鍵盤、操作屏幕、沙發(fā)等高頻接觸部位提高消毒頻次。設(shè)置廢棄回收桶，專門處理廢棄物品，防止二次污染。現(xiàn)金區(qū)內(nèi)，使用臭氧、酒精等對(duì)現(xiàn)金及現(xiàn)金處理設(shè)備進(jìn)行殺菌，提高現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境安全性，為客戶打造“安心”的營(yíng)業(yè)環(huán)境。

為讓群眾用上“放心”錢，現(xiàn)金業(yè)務(wù)堅(jiān)持收支分離。支出現(xiàn)金做好臭氧殺菌，有條件的機(jī)構(gòu)優(yōu)先使用已放置超14天的現(xiàn)金對(duì)外支付，收入現(xiàn)金單獨(dú)存放，集中消毒，主動(dòng)“隔離”14天再對(duì)外支付，最大限度保障現(xiàn)金使用安全與群眾身體健康。

開通綠色通道，復(fù)工復(fù)產(chǎn)添助力

“在這關(guān)鍵時(shí)刻，該筆貸款的順利辦理，給我公司送來(lái)的不僅是一筆強(qiáng)有力的資金支持，更是一份雪中送炭的溫暖，也充分體現(xiàn)了光大銀行的辦事效率和社會(huì)責(zé)任?！边@是日前深圳某餐飲企業(yè)送到深圳分行的一封感謝信。受疫情影響，該企業(yè)面臨現(xiàn)金流不足、經(jīng)營(yíng)壓力大等困難。深圳分行主動(dòng)為其提供融資服務(wù)，按照“特事特辦、急事急辦”原則，3月3日接到企業(yè)1000萬(wàn)流動(dòng)資金貸款授信申請(qǐng)后，在3月5日就成功放款600萬(wàn)元，解決了其燃眉之急。

該企業(yè)僅是深圳分行助力眾多企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的一個(gè)縮影。深圳分行及時(shí)梳理客戶名單，安排客戶經(jīng)理提前對(duì)接醫(yī)院、藥品、醫(yī)療用品及相關(guān)企業(yè)，研究制定針對(duì)受疫情影響較大客戶的金融支持方案。如某醫(yī)藥集團(tuán)協(xié)助紅十字會(huì)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理，其子公司承擔(dān)著國(guó)家醫(yī)藥儲(chǔ)備和調(diào)撥責(zé)任。深圳分行主動(dòng)服務(wù)，以最快速度完成一筆2039萬(wàn)元銀票的出賬工作，全力保障了醫(yī)藥公司相關(guān)疫情防控物資高效采購(gòu)和配送至防控一線。

為保障客戶薪資代發(fā)不受疫情影響，光大銀行深圳分行組建代發(fā)業(yè)務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，為物業(yè)公司分散在龍崗、大鵬、坪山、布吉、光明、龍華6個(gè)片區(qū)25個(gè)物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好工資代發(fā)。

深圳分行所有網(wǎng)點(diǎn)在做細(xì)做實(shí)疫情防控工作同時(shí)，均開通了“抗擊疫情”綠色通道，免排隊(duì)優(yōu)先辦理疫區(qū)捐款資金匯劃業(yè)務(wù)，加急優(yōu)先處理單位或個(gè)人申請(qǐng)辦理的緊急取現(xiàn)等其他抗擊疫情的金融業(yè)務(wù)。醫(yī)護(hù)工作者辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，可通過(guò)“抗擊疫情”綠色通道優(yōu)先辦理。通過(guò)光大銀行各種渠道發(fā)起向疫區(qū)的捐款，一律免收手續(xù)費(fèi)。