深圳新聞網(wǎng)2月14日訊 新型冠狀病毒肺炎疫情緊緊牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。在疫情防控的特殊時(shí)期，作為金融部門，該如何用金融力量助力抗疫？深圳分行數(shù)字金融部給出了樣板答案。

2月11日，數(shù)字金融部協(xié)調(diào)分行運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)深圳市湖北孝昌商會(huì)、深圳市茜施美美容有限公司、深圳浩淼服裝有限公司等三家企業(yè)通過(guò)光大銀行企業(yè)網(wǎng)銀的捐款進(jìn)行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)退回。這是數(shù)字金融部為積極響應(yīng)總行數(shù)字金融部加強(qiáng)防疫金融支持的號(hào)召，對(duì)使用光大銀行企業(yè)網(wǎng)銀“轉(zhuǎn)賬服務(wù)-賑災(zāi)捐款”功能的客戶免收手續(xù)費(fèi)。數(shù)字金融部在分行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)和總行“四、三、三、二”防疫工作要求，充分發(fā)揮數(shù)字金融線上服務(wù)能力，保障線上金融生活服務(wù)不斷線，共克時(shí)艱。保障線上金融與生活服務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

據(jù)了解，為積極響應(yīng)總行數(shù)字金融部加強(qiáng)防疫金融支持的號(hào)召，對(duì)使用我行企業(yè)網(wǎng)銀“轉(zhuǎn)賬服務(wù)-賑災(zāi)捐款”功能的客戶免收手續(xù)費(fèi)。2月11日，數(shù)字金融部協(xié)調(diào)分行運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)深圳市湖北孝昌商會(huì)、深圳市茜施美美容有限公司、深圳浩淼服裝有限公司等三家企業(yè)通過(guò)我行企業(yè)網(wǎng)銀的捐款進(jìn)行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)退回。

同時(shí)，為及時(shí)解決企業(yè)客戶和一線員工對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀使用的問(wèn)題，數(shù)字金融部建立了分行對(duì)公網(wǎng)銀服務(wù)群，第一時(shí)間發(fā)布企業(yè)網(wǎng)銀操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答等指引材料，并高效解答和解決對(duì)客戶和一線員工的問(wèn)題，保障在線為客戶提供流暢的企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)字金融部作為全國(guó)二維碼收單業(yè)務(wù)系統(tǒng)的落地部門，在防疫期間，在總行數(shù)字金融部的指導(dǎo)下，快速響應(yīng)全國(guó)二維碼收單商戶的業(yè)務(wù)需求，積極配合全國(guó)分行及商戶開(kāi)展防疫、募捐等相關(guān)工作，保障防疫相關(guān)商戶的二維碼收單通道穩(wěn)定暢通運(yùn)行。緊急開(kāi)通?？诜中协偤：Ｖ忻饷舛惼酚邢薰?，、貴陽(yáng)分行貴州省遵義汽車運(yùn)輸（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、銅仁全通汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司的超額退款功能，特事特辦解決超退資金問(wèn)題，確保商戶在特殊時(shí)期能正常完成退稅、退票交易，保障受疫情影響群眾利益。協(xié)助呼和浩特分行內(nèi)蒙古自治區(qū)紅十字會(huì)、南京分行江蘇省紅十字會(huì)進(jìn)行微信支付優(yōu)惠費(fèi)率通道的開(kāi)通申請(qǐng)，并及時(shí)根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)紅會(huì)的需求開(kāi)發(fā)定制付款頁(yè)面，保障兩地紅十字會(huì)迅速開(kāi)通微信捐款通道，提升愛(ài)心人士捐款體驗(yàn)，便捷愛(ài)心人士在線傳遞愛(ài)心。

為充分展現(xiàn)深圳分行發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)對(duì)疫情防控工作和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持作用，踐行國(guó)企的社會(huì)當(dāng)擔(dān)，數(shù)字金融部對(duì)受疫情影響較為嚴(yán)重行業(yè)的二維碼收單商戶給予交易手續(xù)費(fèi)減免的支持：從1月24日開(kāi)始，對(duì)支行發(fā)展的醫(yī)藥行業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、線下零售和其他與疫情相關(guān)商戶，總計(jì)70余戶，進(jìn)行暫定為期3個(gè)月的交易手續(xù)費(fèi)減免。

此外，在線上生活服務(wù)方面，依托光大云繳費(fèi)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，數(shù)字金融部充分發(fā)揮線上便民繳費(fèi)服務(wù)能力，努力保障分行各個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目平穩(wěn)、健康運(yùn)行，及時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)華潤(rùn)燃?xì)饫U費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)賬、調(diào)賬，保障資金清算暢通，幫助深圳地區(qū)居民足不出戶抗擊疫情；。在運(yùn)營(yíng)管理部和信息科技部支持下，保證疫情期間對(duì)服務(wù)全國(guó)的華潤(rùn)燃?xì)饫U費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)賬、結(jié)算工作及時(shí)進(jìn)行。2020年1月24日至2月9日，光大云繳費(fèi)已保障深圳地區(qū)完成水、電、燃?xì)?、有線電視、通訊費(fèi)等線上繳費(fèi)交易超過(guò)14萬(wàn)筆，累計(jì)繳費(fèi)金額超過(guò)3033萬(wàn)元，同期為全國(guó)的華潤(rùn)燃?xì)庥脩衾U費(fèi)46.5萬(wàn)筆，繳費(fèi)金額超過(guò)8000萬(wàn)元。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。數(shù)字金融部將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)全力保障分行線上金融與生活服務(wù)正常開(kāi)展、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，為廣大客戶持續(xù)提供高質(zhì)量線上服務(wù)。（通訊員 樓蓉 李昕）