3月21日，位于江蘇省鹽城市響水縣陳家港鎮(zhèn)的江蘇天嘉宜化工有限公司發(fā)生爆炸事故。截至22日中午，本次爆炸已造成47人遇難，90人重傷，另有部分群眾不同程度受傷。

獲悉事故后，中國太保啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，成立事故應(yīng)急處置工作組，多方獲取事故傷亡人員名單，快速開展后臺客戶聯(lián)動篩查工作。目前，南京、連云港、鹽城等多地理賠調(diào)查人員已趕赴第一現(xiàn)場進行查勘，前往事故所在地附近醫(yī)院進行傷員慰問探視。在確保為客戶提供高效、便捷、有溫度的理賠服務(wù)的同時，中國太保將視需為客戶及家屬提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)，密切關(guān)注災(zāi)情發(fā)展變化，及時向客戶提供防災(zāi)指導(dǎo)和次生災(zāi)害預(yù)警提醒。

截至22日中午12時，中國太保已排查到高度疑似壽險客戶29位、產(chǎn)險個人客戶15位，涉及安責(zé)險、團意險等，正進一步核查確認中；此外，接到車險報案42起，財產(chǎn)險報案27起、責(zé)任險報案4起，船舶險1起，損失情況正在進一步查勘核實中。

中國太保六項服務(wù)措施

一是7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網(wǎng)等渠道7*24小時接受報案咨詢。同時，在事故發(fā)生地設(shè)置臨時處置指揮部，統(tǒng)一部署，接受現(xiàn)場報案，提供力所能及的幫助。

二是主動排查客戶出險信息。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺全面排查，聯(lián)系合作單位開展慰問及客戶出險排查。

三是簡化理賠資料。接受無保單報案，簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

四是小額案件快賠通道。萬元以下小額案件，開通綠色通道，授予一線人員直賠權(quán)限，快速賠付。

五是提供預(yù)付和上門服務(wù)?？蛻粢蚴鹿食鲭U在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶生產(chǎn)及治療需求。

六是次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。事故發(fā)生后，隨時關(guān)注發(fā)展和變化，向客戶及時提出預(yù)警服務(wù)，防止損失進一步擴大。