深圳新聞網(wǎng)3月20日訊 如果說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)的末端和觸角，那么網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量是向社會(huì)各界傳遞能量與溫度的所在。讓我們一起走進(jìn)工商銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部，體驗(yàn)該網(wǎng)點(diǎn)的特色服務(wù)文化。
大氣、明亮、整潔，是步入這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的第一印象。網(wǎng)點(diǎn)右手邊，整齊擺放的各類智能終端形成一個(gè)智能業(yè)務(wù)區(qū)，臉上始終掛著微笑的工作人員手持PAD正穿梭其中為客戶提供有溫度的指導(dǎo)和服務(wù)。據(jù)了解，分行營(yíng)業(yè)部作為分行智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的排頭兵，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，大幅縮減客戶等待時(shí)間，到店客戶紛紛點(diǎn)贊。
網(wǎng)點(diǎn)左手邊，“工享驛站”豐富多樣的便民設(shè)施引人注目。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹到，“新·深圳·人——工享驛站”是工行深圳市分行“從心”打造的服務(wù)品牌，旨在為客戶提供一個(gè)“便民”“人文”“普惠”的多層次驛站。在這里，不僅為市民提供了免費(fèi)WiFi、休息座椅、充電器、共享雨傘、醫(yī)藥箱等33項(xiàng)便民服務(wù)，而且為市民提供了文化展覽、博物、創(chuàng)新、法制宣傳等人文活動(dòng)平臺(tái)，同時(shí)還為深圳眾多小微企業(yè)提供一系列金融服務(wù)，成為小微企業(yè)的“加油站”和“智囊團(tuán)”。
走進(jìn)大堂深處，“協(xié)助執(zhí)行”的牌子下聚集了不少客戶。據(jù)介紹，分行營(yíng)業(yè)部為履行協(xié)助執(zhí)行的法定義務(wù)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，組建了專業(yè)的協(xié)助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，對(duì)口26個(gè)有權(quán)司法機(jī)關(guān)，為全面推進(jìn)依法治國(guó)、打擊信息詐騙犯罪、保障人民群眾的合法權(quán)益作出了卓越貢獻(xiàn)，多次獲得公安機(jī)關(guān)、人民法院授予的榮譽(yù)稱號(hào)。
追求卓越，贏得贊譽(yù)。該網(wǎng)點(diǎn)曾連續(xù)兩屆獲得中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳示范單位”，榮獲“2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”“巾幗文明示范崗”、“第八屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星單位”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)銀行業(yè)‘雷鋒崗’”、全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)稱號(hào)。
工商銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部始終秉持著“心服務(wù)、馨體驗(yàn)、新理念”的服務(wù)理念，以“工享驛站”為全新的起點(diǎn)，用有溫度的服務(wù)、社會(huì)責(zé)任履行、智能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等不斷豐富“新·深圳·人”的內(nèi)涵，努力打造深圳市民身邊的銀行，可信賴的銀行。
