為貫徹國務(wù)院“放管服”改革要求，響應(yīng)人行優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)指導(dǎo)意見，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，中國光大銀行深圳分行全行總動員，落實(shí)企業(yè)開戶優(yōu)化措施，網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客服人員“四位一體”協(xié)同開戶，優(yōu)化開戶流程，大幅提升企業(yè)開戶效率。

據(jù)介紹，光大銀行對公開戶新流程上線第一天，光大銀行深圳大學(xué)城支行率先體驗(yàn)。首先客戶在大堂體驗(yàn)網(wǎng)銀預(yù)申請，“錄入簡單”、“界面清晰”是體驗(yàn)系統(tǒng)優(yōu)化后的第一反應(yīng)；繼續(xù)錄入，更有驚喜，升級后的預(yù)申請系統(tǒng)大部分?jǐn)?shù)據(jù)自工商系統(tǒng)直接導(dǎo)入，大幅縮減了客戶錄入內(nèi)容；操作界面還嵌入各種貼心提示，錄入更簡單，客戶更輕松，僅5分鐘就完成了全套在線預(yù)申請操作。

接到客戶預(yù)申請，大學(xué)城支行柜臺開始新操作流程。柜員直接開立客戶號和賬號，流程中完成公章建庫驗(yàn)印，系統(tǒng)直接打印電子印章取代傳統(tǒng)的印控儀操作，綜合簽約業(yè)務(wù)一鍵式購物車交易，網(wǎng)點(diǎn)主管授權(quán)、中心開戶審核、綜合簽約業(yè)務(wù)辦理同步處理……這些顛覆式系統(tǒng)優(yōu)化，讓柜臺經(jīng)理、柜員贊不絕口。“真方便”、“真好”、“太神奇了”,親身體驗(yàn)后，柜員們感到原來看似繁瑣復(fù)雜的開戶流程一下子變得井井有條、方便快捷。柜員不再是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，網(wǎng)點(diǎn)柜臺內(nèi)外緊密配合、無縫對接，分行集中處理中心齊頭并進(jìn)、一氣呵成，僅用25分鐘就完成了開戶全流程，后續(xù)各類綜合簽約也只用了不到10分鐘。

光大銀行相關(guān)人員表示，從客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)開始卡表，40分鐘即完成開戶+簽約全流程，拿到回執(zhí)，客戶疑惑地問道：“這么快就開完戶了？我這杯咖啡還沒喝完呢！”笑容洋溢在柜臺內(nèi)外。客戶驚喜的笑臉，柜員自豪的笑臉，是對開戶優(yōu)化上線成功由衷的喜悅和贊美。。

伴隨首筆新流程開戶順利、高效完成，光大銀行各網(wǎng)點(diǎn)紛紛行動起來，分支行聯(lián)手梳理開戶流程，開展進(jìn)企入戶宣傳。光大銀行深圳分行建立了對公開戶用時(shí)周、月報(bào)制度，同時(shí)開展了“愿開戶、能開戶、快開戶”開戶服務(wù)勞動競賽，促進(jìn)各部門聯(lián)動，合力提升開戶效率。

光大銀行深圳分行秉承“陽光在心，服務(wù)在行”理念，踐行“四位一體”開戶流程，以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，走出了一條“陽光大道”。（通訊員 樓蓉 李昕）