鹽田區(qū)稅務(wù)局以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，不斷深化稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革，通過辦稅服務(wù)信息化、政策輔導(dǎo)專業(yè)化、納稅人培訓(xùn)系統(tǒng)化等一系列舉措，大力提升納稅服務(wù)水平，切實優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

微創(chuàng)新帶來新便利

鹽田稅務(wù)微門戶是鹽田區(qū)稅務(wù)局積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，秉承讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少跑“馬路”的理念而專門打造的鹽田區(qū)移動辦稅平臺。該局創(chuàng)新推出了調(diào)查問卷反饋專區(qū)、企業(yè)數(shù)據(jù)核查報送直通區(qū)、稅收數(shù)據(jù)預(yù)測報送區(qū)三項功能，整合分散資源，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)共享，切實提升稅企便利度。機(jī)構(gòu)改革至今該局已通過微信平臺開展3次問卷調(diào)查統(tǒng)計，調(diào)查人數(shù)覆蓋了公眾號關(guān)注人數(shù)近萬人。稅收數(shù)據(jù)預(yù)測報送功能自投入使用當(dāng)月就通知100戶企業(yè)進(jìn)行填報評測，單戶平均填報和發(fā)送時間較之前減少了10分鐘每戶次。

今年10月上線的資料報送直通區(qū)項目，對于企業(yè)補(bǔ)充報送抵扣憑證、購銷合同等相關(guān)證明材料的，都可足不出戶通過微信平臺資料上傳模塊一鍵上傳，管理員可直接通過后臺管理端獲取相關(guān)資料，極大程度減輕了納稅人傳遞資料給稅務(wù)機(jī)關(guān)的時間和路程成本。深圳市訊企騰科技有限公司是第一個使用該功能的企業(yè)，該公司員工肖富民在完成了遠(yuǎn)程報送資料后高興地說：“現(xiàn)在給稅務(wù)局補(bǔ)充報送資料可以直接拍照上傳，不用跑到現(xiàn)場提交紙質(zhì)資料，真是省時省事?！?/span>

新升級帶來新體驗

10月是新稅務(wù)機(jī)構(gòu)“三定”落地后的首個征期，為了保障征期高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升納稅服務(wù)水平，鹽田區(qū)稅務(wù)局利用國慶假期加班加點(diǎn)對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行升級改造。改造前，人工窗口、自助辦稅全部集中在一樓。為了減少納稅人等候時間，該局重新在二樓開辟了一個120平方米的自助辦稅區(qū)，一樓則在原來19個窗口的基礎(chǔ)上新增了15個窗口，增幅達(dá)到79%。與此同時，該局還進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置，統(tǒng)籌梳理窗口業(yè)務(wù)，加大工作人員培訓(xùn)力度，切實提高窗口業(yè)務(wù)辦理效率。

深圳市合為實業(yè)有限公司是鹽田區(qū)從事國內(nèi)商業(yè)自有物業(yè)管理的小規(guī)模納稅人，該公司財務(wù)人員何小榮在鹽田區(qū)稅務(wù)局辦理完納稅申報后告訴記者：“現(xiàn)在的稅務(wù)局越來越重視納稅人的辦稅體驗，辦稅廳改造升級后功能劃分更清晰，辦起事來更方便，我們的心情也更舒暢！”

納良言帶來優(yōu)服務(wù)

“問需求優(yōu)服務(wù)”是近期鹽田區(qū)稅務(wù)局組織召開的一系列納稅人座談會的主題。該局邀請不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)納稅人代表進(jìn)行座談，廣泛聽取納稅人對新稅務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見建議，主動征詢納稅人需求、回應(yīng)納稅人關(guān)切。

近日，在該局召開的“問需求優(yōu)服務(wù)”座談會上，深圳市中興康訊電子有限公司財務(wù)人員杜先生結(jié)合自己的辦稅體驗，建議適當(dāng)增加每天的預(yù)約數(shù)量，改善高峰期排隊擁堵的情況。會后，該局迅速召開工作會議，對納稅人提出的意見建議進(jìn)行梳理，制定改進(jìn)措施，其中包括根據(jù)實際情況增加了每日可預(yù)約數(shù)，并實時監(jiān)控排隊情況，控制現(xiàn)場票發(fā)放數(shù)量。據(jù)統(tǒng)計，11月鹽田區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳每日預(yù)約業(yè)務(wù)量較10月增加了33%，而窗口的日平均等候時長較上個月縮短了一半，業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效切實升級。杜先生再次來稅務(wù)局辦事時感嘆地說：“我們的意見稅務(wù)部門真的聽進(jìn)去了，而且拿出了更好的服務(wù)措施，這樣的納稅服務(wù)值得點(diǎn)贊。”（何詩佳 張鴻丹 唐帥琦）