深圳新聞網(wǎng)訊  9月13日，2018年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)禮在北京舉行，太平洋壽險(xiǎn)95500客服中心榮獲“2018年度十佳運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

本次評選活動(dòng)由國家級行業(yè)協(xié)會(huì)中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，是受到國家工業(yè)和信息化部唯一支持認(rèn)定的行業(yè)標(biāo)桿呼叫中心企業(yè)評選，已連續(xù)成功舉辦十四屆，旨在表彰呼叫中心行業(yè)中在服務(wù)創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)、運(yùn)營管理、客戶關(guān)系管理、營銷管理、建設(shè)咨詢等領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員。

今年以來，根據(jù)公司轉(zhuǎn)型2.0的要求，太平洋壽險(xiǎn)95500客服中心在服務(wù)創(chuàng)新方面勇于探索、積極實(shí)踐，先后推出了智能語音回訪、智能語音導(dǎo)航、語音驗(yàn)證碼、人臉識(shí)別等多項(xiàng)創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目，極大地提升了客戶體驗(yàn)。本次所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)不僅充分展示了太平洋壽險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型成果，也進(jìn)一步提升了95500的服務(wù)品牌價(jià)值。（通訊員 張雅捷）