深圳新聞網(wǎng)訊 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款是銀行的一項(xiàng)法定義務(wù)。近年來，受外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，各種經(jīng)濟(jì)詐騙及經(jīng)濟(jì)犯罪案件頻發(fā)，深圳地區(qū)作為改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵，各類經(jīng)濟(jì)案件也隨之增多。做好協(xié)助執(zhí)行工作對于優(yōu)化信用環(huán)境、執(zhí)法環(huán)境，破解法院執(zhí)行難，打擊和遏制犯罪具有非常重要的意義。在中國工商銀行深圳市分行營業(yè)部有這樣一支團(tuán)隊(duì)，他們作為全分行協(xié)助執(zhí)行業(yè)務(wù)統(tǒng)一對外服務(wù)窗口，依法協(xié)助公檢法、稅務(wù)、海關(guān)等19類有權(quán)機(jī)關(guān)處理各類查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)，為全面推進(jìn)依法治國、打擊信息詐騙犯罪、保障人民群眾的合法權(quán)益作出了重要貢獻(xiàn)。

工行深圳分行營業(yè)部協(xié)助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成立于2008年，是深圳同業(yè)中第一家集中統(tǒng)一處理協(xié)助執(zhí)行業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，目前共有7名成員，在分行法律事務(wù)部等相關(guān)部門的指導(dǎo)下，他們先后獲得公安部門及人民法院授予的“反信息詐騙專項(xiàng)行動突出單位”、“鷹眼查控網(wǎng)（司法協(xié)助網(wǎng)絡(luò)工作平臺）先進(jìn)集體及個人”、“天下無賊-反信息詐騙先鋒個人”等榮譽(yù)稱號以及來自公安局、證監(jiān)局、紀(jì)委、海關(guān)等多個單位的表揚(yáng)信。

立足本職 多維度強(qiáng)化協(xié)助能力

協(xié)助執(zhí)行既是銀行立足本職、配合有權(quán)機(jī)關(guān)開展的查詢、凍結(jié)和扣劃工作，又是一項(xiàng)關(guān)乎人民群眾切身利益的事情。協(xié)助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)每天都需要處理來自柜面、反詐騙中心、鷹眼查控網(wǎng)等各個渠道的大量查詢、凍結(jié)和扣劃業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年工行深圳分行營業(yè)部協(xié)助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)共計(jì)受理查詢文書近6萬件，凍結(jié)文書約1.4萬件，扣劃文書6630件，解凍文書3千余件，配合深圳市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心止付3650筆，涉及金額達(dá)5200多萬元。

鷹眼查控網(wǎng)（司法協(xié)助網(wǎng)絡(luò)工作平臺）先進(jìn)個人唐春蓮在獲獎時說道：“每一筆協(xié)助執(zhí)行業(yè)務(wù)都是在為人民群眾挽回?fù)p失、辦實(shí)事！這就是協(xié)助執(zhí)行工作的崗位之本，服務(wù)精神所在！”

協(xié)助執(zhí)行工作業(yè)務(wù)量大且要求高效及時，業(yè)務(wù)中的每個環(huán)節(jié)、每一分鐘都可能關(guān)乎客戶資金安全。工行深圳分行營業(yè)部協(xié)助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的成員們?yōu)榇私⒘艘惶仔兄行У目焖贅I(yè)務(wù)處理機(jī)制。

協(xié)助執(zhí)行業(yè)務(wù)內(nèi)容主要可分為現(xiàn)場受理、網(wǎng)監(jiān)續(xù)凍、快速查凍扣、鷹眼查控網(wǎng)、支行網(wǎng)點(diǎn)扣劃及業(yè)務(wù)咨詢等。各項(xiàng)業(yè)務(wù)均涉及不同的業(yè)務(wù)處理要求，因此，營業(yè)部協(xié)助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)針對這一情況，設(shè)置專人專崗。嚴(yán)格執(zhí)行工作的同時，協(xié)助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)還對業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)難點(diǎn)積極推動行內(nèi)行外系統(tǒng)改造，更有效地提高了協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)行工作的效率和效果。

據(jù)悉，工行深圳分行營業(yè)部一方面，針對早年間因工行系統(tǒng)功能限制推動了科技部門研發(fā)歷史數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)批量查詢功能；針對深圳市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心的大量續(xù)凍業(yè)務(wù)，積極與分行部門申請數(shù)據(jù)接口，以期實(shí)現(xiàn)批量續(xù)凍功能的系統(tǒng)開發(fā)，解放人力。另一方面，協(xié)助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)還積極參與深圳市中級人民法院鷹眼查控網(wǎng)平臺搭建，在平臺投產(chǎn)運(yùn)行過程中提出多項(xiàng)行之有效的功能優(yōu)化建議。

協(xié)助執(zhí)行工作中存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎予以不當(dāng)協(xié)助，會對執(zhí)行工作帶來不良影響。

除了不斷健全和完善有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定外，工行團(tuán)隊(duì)成員還需積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周利用班前班后時間進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及案例分享會，進(jìn)行相關(guān)警示教育和風(fēng)險(xiǎn)事件剖析，不斷加大核實(shí)與甄別工作力度，防范法律風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

打造員工樂業(yè)銀行 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

經(jīng)濟(jì)詐騙防范還需消費(fèi)者加強(qiáng)自身金融素養(yǎng)。為強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升市民金融素養(yǎng)，工行深圳分行營業(yè)部統(tǒng)籌各方資源在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳。

一方面，工行在營業(yè)大廳內(nèi)專設(shè)獨(dú)立的“公眾教育區(qū)”，提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳折頁等獨(dú)立于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)介紹材料的公益性金融知識宣傳教育資料；在理財(cái)中心和財(cái)富中心的醒目位置擺放風(fēng)險(xiǎn)揭示牌；在大堂顯著位置、客戶等候區(qū)視頻播放公益性金融知識及反詐宣傳片。另一方面，響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會“普及金融知識萬里行”活動的號召，積極開展形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣教活動。除了不定期在營業(yè)大廳舉辦以“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“支付結(jié)算賬戶使用安全月”等為主題的廳堂微沙龍之外，深圳分行營業(yè)部先后走進(jìn)南方科技大學(xué)、廣電集團(tuán)、斯比泰電子有限公司、威豹押運(yùn)公司、南山區(qū)中興人才公寓等企業(yè)園區(qū)、居民社區(qū)和商業(yè)街道普及金融知識，在活動現(xiàn)場，向消費(fèi)者講解假幣、非法集資及防范電信詐騙的風(fēng)險(xiǎn)及危害，并詳細(xì)介紹了假幣鑒別、非法集資、銀行理財(cái)及網(wǎng)銀安全等知識，以及如何在日常生活中保護(hù)個人金融消費(fèi)信息安全，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)金融消費(fèi)保護(hù)意識，防范電信詐騙，保護(hù)自身合法權(quán)益。

除了卓越的戰(zhàn)斗力，工行還致力于打造“員工樂業(yè)銀行”，關(guān)注員工權(quán)益與身心健康，切實(shí)讓員工感受到“家”的溫暖。

一方面，工行關(guān)注員工成長，形成業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制，定期更新業(yè)務(wù)知識庫。目前協(xié)助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成每周一部門晨會學(xué)習(xí)、每周二團(tuán)隊(duì)專題學(xué)習(xí)、每周四分小組討論的常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)成員互相介紹經(jīng)驗(yàn)、共同進(jìn)步，逐步打造出一支有戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型隊(duì)伍；另一方面，關(guān)愛員工生活。業(yè)余時間，協(xié)助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)積極參與營業(yè)部工會組織的爵士舞、瑜伽班、爬山、騎行、徒步等各種豐富多彩的活動，在專業(yè)工作之余陶冶情操、強(qiáng)身健體。（通訊員 王婧宇）