深圳新聞網(wǎng)訊 “人還在回家的路上，太保的理賠款就已到賬！”
7月11日上午8點(diǎn)28分，何先生的愛(ài)車(chē)被臺(tái)風(fēng)吹倒的樹(shù)木砸傷，接到報(bào)案后，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司微信線上理賠人員立即引導(dǎo)何先生參照模板自助拍照,并在后端及時(shí)開(kāi)通綠色理賠通道，同時(shí)聯(lián)合車(chē)行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救對(duì)接。從報(bào)案到結(jié)案僅用時(shí)22分鐘，何先生情不自禁地發(fā)朋友圈點(diǎn)贊中國(guó)太保的“太好賠”服務(wù)速度快、服務(wù)好。據(jù)悉，這也是“瑪利亞”臺(tái)風(fēng)中業(yè)內(nèi)首筆車(chē)險(xiǎn)理賠結(jié)案。
今年第8號(hào)臺(tái)風(fēng)“瑪莉亞”于9時(shí)10分以強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)登陸福建連江黃岐半島沿海，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力有14級(jí)，福建北部、浙江東南部、江西中部等地迎來(lái)大暴雨。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的“瑪莉亞”，中國(guó)太保第一時(shí)間作出應(yīng)急響應(yīng)，多渠道開(kāi)展客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，加強(qiáng)服務(wù)資源調(diào)配，緊急部署落實(shí)防災(zāi)施救、查勘定損等各項(xiàng)應(yīng)對(duì)舉措，為客戶(hù)提供“有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)。
臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，中國(guó)太保總分聯(lián)動(dòng)，全方位部署做好防災(zāi)防汛工作，重點(diǎn)排查高風(fēng)險(xiǎn)承保標(biāo)的和異地承保標(biāo)的，形成清單、重點(diǎn)走訪相關(guān)企業(yè)，對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)境省內(nèi)歷年臺(tái)風(fēng)防澇點(diǎn)、受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行摸底排查，提前發(fā)布預(yù)警告知?？偛坷碣r專(zhuān)家已于10日到達(dá)臺(tái)風(fēng)過(guò)境分公司，緊急組織應(yīng)災(zāi)舉措落實(shí)到位。
臺(tái)風(fēng)登陸后，中國(guó)太保第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)預(yù)備隊(duì)馳援，第一批隊(duì)員已進(jìn)入待命狀態(tài)；客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心全員取消休假，提高受災(zāi)機(jī)構(gòu)接入優(yōu)先級(jí)。
在浙江，中國(guó)太保實(shí)施“二小時(shí)報(bào)告制”，第一時(shí)間掌控險(xiǎn)情發(fā)展動(dòng)向。與此同時(shí)，啟動(dòng)理賠調(diào)查工作24小時(shí)值班制，做好應(yīng)急準(zhǔn)備服務(wù)，相關(guān)機(jī)構(gòu)積極調(diào)配資源，全力做好搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
在江西，中國(guó)太保出臺(tái)應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)專(zhuān)屬服務(wù)方案，通過(guò)短信、微信提示和重點(diǎn)客戶(hù)巡訪等形式對(duì)廣大客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示及防范建議，并聯(lián)合交警部門(mén)，擺放警示標(biāo)牌。
目前，全省應(yīng)急救援隊(duì)伍及查勘車(chē)輛準(zhǔn)備就緒。在福建，中國(guó)太保實(shí)時(shí)關(guān)注臺(tái)風(fēng)走勢(shì)和影響程度，結(jié)合臺(tái)風(fēng)路徑，先鋒工作小組抵達(dá)預(yù)警區(qū)域，全力做好風(fēng)險(xiǎn)查勘；同時(shí)在預(yù)警地區(qū)提前準(zhǔn)備好車(chē)輛、雨鞋、AIC檢測(cè)設(shè)備等工具，并根據(jù)臺(tái)風(fēng)的走勢(shì)情況及時(shí)跟進(jìn)上述地區(qū)案發(fā)量。
目前，中國(guó)太保正實(shí)時(shí)關(guān)注此次臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，隨時(shí)向客戶(hù)提供救援、查勘及理賠服務(wù)。受災(zāi)地區(qū)的中國(guó)太保車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，可借助微信自助理賠終端安享“太好賠”理賠服務(wù)，中國(guó)太保將竭力為廣大客戶(hù)提供“極速、極易、極暖”的服務(wù)體驗(yàn)。（通訊員 張雅捷）