為切實保護客戶合法權(quán)益，不斷提升客戶體驗，中國太保壽險近期積極部署電話、微信、APP、網(wǎng)站、短信、智能客服機器人等全渠道服務(wù)，以實現(xiàn)對客戶需求的全天候快速響應(yīng)。同時積極落實“主動、便捷、快速、透明”四項理賠服務(wù)要求，讓客戶明明白白消費。

在主動理賠方面，中國太保壽險提出要主動關(guān)心客戶在理賠申請中的困惑和痛點，對重大賠案、行動不便或有特殊困難的客戶提供上門服務(wù)，為理賠資料提供有困難的客戶尋找可替代的證明材料，并針對客戶理賠糾紛、投訴開設(shè)綠色通道等。

在提升便捷性方面，推出便捷報案、便捷申請、全國通賠等多項服務(wù)措施。客戶可通過電話、柜面、“太平洋壽險”APP及“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道進行報案；推出“太e賠”、“e閃賠”等移動端自助服務(wù)工具，隨時隨地輕松申請理賠；打造全國通賠通付服務(wù)，解決客戶異地理賠煩惱；簡化理賠申請資料，讓理賠更省心。

在提升理賠時效方面，中國太保壽險加快推進公司理賠系統(tǒng)智能化建設(shè)，分級識別理賠風險，逐步提高小額理賠自動化處理比例，提升理賠處理效率，確保小額理賠平均理賠時效不高于0.6天，5日結(jié)案率不低于99.5%，獲賠率不低于99.8%，讓客戶獲得安心的理賠服務(wù)。

在理賠透明化方面，通過保單理賠指南推送、理賠進度實時查詢、理賠結(jié)果短信通知、理算公式查詢等舉措，實現(xiàn)理賠透明化，讓客戶明明白白理賠。