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中國太保:全力保障“舌尖上的安全”

中國太保:全力保障“舌尖上的安全”

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人工智能朗讀:

近年來,訂購?fù)赓u成為不少人的生活方式,各外賣平臺交易額屢創(chuàng)新高,隨之而來的食品安全問題也越來越為大眾所關(guān)注。針對這一情況,中國太保產(chǎn)險與餓了么、“螞蟻金服”聯(lián)合推出網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺食品安全責(zé)任保險項目,首創(chuàng)第三方網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺食品安全責(zé)任保險,保障廣大群眾“舌尖上的安全”。

近年來,訂購?fù)赓u成為不少人的生活方式,各外賣平臺交易額屢創(chuàng)新高,隨之而來的食品安全問題也越來越為大眾所關(guān)注。針對這一情況,中國太保產(chǎn)險與餓了么、“螞蟻金服”聯(lián)合推出網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺食品安全責(zé)任保險項目,首創(chuàng)第三方網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺食品安全責(zé)任保險,保障廣大群眾“舌尖上的安全”。

深耕民生安全工程 助力打造和諧社會

近年來,保險行業(yè)不斷深入?yún)⑴c民生安全工程,食品安全責(zé)任險就是應(yīng)運而生的一項重大創(chuàng)新。近五年來,中國太保先后在食品生產(chǎn)、餐飲服務(wù)、學(xué)校配餐等領(lǐng)域開發(fā)了16款食責(zé)險產(chǎn)品,成為食品安全責(zé)任保險領(lǐng)域積極的踐行者和創(chuàng)新者。2016年,中國太保與餓了么合作,首創(chuàng)餐飲服務(wù)第三方平臺綜合責(zé)任保險,實現(xiàn)菜品缺陷、食物異物、食物中毒等風(fēng)險全保障,覆蓋1400多個城市的150萬商戶,為8000萬訂餐用戶有效化解了社會矛盾,提升了百姓對食品行業(yè)的信任感。

突破傳統(tǒng)食安險保障范圍 理賠流程增便利

2017年7月,中國太保產(chǎn)險上海分公司與餓了么攜手推出的餓了么平臺版食安責(zé)任險項目正式上線,引起外界的廣泛關(guān)注。一方面,這一保險項目突破了傳統(tǒng)的食品安全責(zé)任保險保障范圍,即除食源性疾病、食物中毒等致病就醫(yī)的保障外,還擴展保障了餐食缺陷以及食物異物等,并將消費者因食品質(zhì)量原因?qū)е碌臐撛趽p失及網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺為此對消費者的補償納入保險責(zé)任,為消費者提供了無微不至的保障。

此外,中國太保產(chǎn)險上海分公司還聯(lián)合“螞蟻金服”,綜合運用“人工智能”和“大數(shù)據(jù)分析”等方法,通過不斷修正和調(diào)整部分風(fēng)控模型、信用評級和行為算法,并根據(jù)不同維度作個性化設(shè)定與處理,比如細分季節(jié)、氣溫、地域、環(huán)境、習(xí)性、年齡、訂餐頻率等維度,有效加強了風(fēng)險控制,提升了服務(wù)質(zhì)量。舉例來說,該產(chǎn)品在保險理賠領(lǐng)域率先啟用了人工智能圖像識別技術(shù)、自動化語義識別技術(shù)、反欺詐風(fēng)控模型技術(shù)、用戶行為算法等技術(shù),訂餐用戶在線提交索賠申請資料后,后臺系統(tǒng)最快可在1小時內(nèi)完成材料審核、定損核賠、理賠打款、賠付到賬等流程。

值得一提的是,該項目新推出的線上報案流程取消了理賠紙質(zhì)材料的遞送,改為上傳照片材料,簡化整個理賠流程,提高理賠效率,大幅縮短賠款支付時間的同時,也提升了客戶體驗,是國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)食品安全領(lǐng)域有關(guān)“保險科技”的首次應(yīng)用,也是全國范圍內(nèi)首度推出的高度場景化的食品安全責(zé)任險產(chǎn)品。自該款產(chǎn)品正式上線后,餓了么平臺覆蓋的區(qū)域店鋪的投訴糾紛率明顯降低,截至目前,尚未發(fā)生一例食品安全責(zé)任保險食藥監(jiān)及保監(jiān)投訴案件,社會反響良好。同時,對于食品安全責(zé)任險的理賠時間也更短,從原來“無保險”線下自行協(xié)商糾紛的平均一周的時效大幅降低至目前“雙保險”線上自主理賠的平均幾小時的時效。

據(jù)悉,中國太保今年還將與餓了么進一步商討訂單遞送延誤、訂單取消等保險的合作機會,爭取年內(nèi)立項測試,在進一步為餓了么平臺、訂餐消費者、平臺合作商戶、食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)提供更多、更豐富保障的同時,也為打造和諧社會添磚加瓦。

[責(zé)任編輯:蘇曉敏]