2017年12月6日上午10點(diǎn)，客戶王女士來到中國太保壽險深圳分公司提交醫(yī)療費(fèi)用理賠資料，客戶經(jīng)理?xiàng)顣杂駷橥跖肯螺d了“太平洋壽險”APP，并使用“太e賠”為王女士做了報(bào)案、提交申請資料。11點(diǎn)05分，王女士在回家路上就收到了理賠金到賬的短信通知。王女士對中國太保的“太e賠”給予了高度的評價，特別致電表示，以后會和家人朋友一如既往地支持中國太保。

王女士的快速獲賠經(jīng)歷要得益于中國太保壽險“客戶服務(wù)自助化、營運(yùn)作業(yè)自動化、服務(wù)流程無紙化、數(shù)據(jù)應(yīng)用智能化”的策略，通過太e賠、e閃賠、云調(diào)查、遠(yuǎn)程鑒定等創(chuàng)新產(chǎn)品，搭建數(shù)字化浪潮下的理賠服務(wù)新體系，打造極速、極簡、有溫度的理賠服務(wù)新體驗(yàn)。

“太e賠”，理賠進(jìn)入快時代

2017年11月3日，中國太保壽險數(shù)字化產(chǎn)品“太e賠”在深圳分公司完成首例賠案成功結(jié)案支付，從客戶報(bào)案到賠款到賬用時僅28分鐘，標(biāo)志著公司理賠服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)重大突破。截至2018年1月底，“太e賠”已完成深圳、北京、上海、云南、廣西5家分公司的全面上線及廣東、河北等兩家分公司的部分機(jī)構(gòu)上線。項(xiàng)目一期已覆蓋個人業(yè)務(wù)醫(yī)療、重疾類賠案。

“太e賠”客戶通過手機(jī)端完成報(bào)案、拍照、收款全程自助操作，后臺實(shí)現(xiàn)集約化、無紙化、智能化審核作業(yè)，配套實(shí)時支付功能，結(jié)案后賠款實(shí)時到賬，感受極速理賠體驗(yàn)。

對于通過“太e賠”申請重疾理賠的客戶，中國太保壽險提供主動上門探訪關(guān)懷服務(wù)；對于通過“太e賠”自助申請理賠的案件，無需客戶主動詢問，移動端提供全程透明信息查詢，賠付信息、理算方式信息等均在移動端主動推送，讓客戶感受理賠服務(wù)溫度。

“e閃賠”，打造商?？熨r新平臺

2017年12月5日，梁先生在深圳中醫(yī)院就診后不久，便在支付寶上獲得了理賠支付，這是中國太保壽險“e閃賠”首單試點(diǎn)成功，實(shí)現(xiàn)了客戶免申請的理賠新突破，中國太保壽險由此成為首家與螞蟻金服合作商?？熨r項(xiàng)目的壽險公司，為打造商?？熨r新平臺奠定了基礎(chǔ)。

云調(diào)查，助力理賠遠(yuǎn)程鑒定、取證，服務(wù)便捷性再升級

2018年1月，中國太保壽險移動端“云調(diào)查”產(chǎn)品順利研發(fā)、上線。該項(xiàng)目通過云地圖、移動調(diào)查雙錄、人臉識別、遠(yuǎn)程傷殘鑒定等移動新技術(shù)應(yīng)用，再造調(diào)查流程，前置融入理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)調(diào)查任務(wù)的智能管理，提升理賠調(diào)查效率。

“太平洋壽險”APP注冊用戶突破千萬

以“趣活動”、“購產(chǎn)品”、“享服務(wù)”和“友消息”四大板塊為核心的“太平洋壽險”APP，作為中國太保壽險自建客戶端平臺，經(jīng)過400多天的線上運(yùn)營，“太平洋壽險”APP注冊用戶日前突破1000萬大關(guān)，一舉躍升為千萬級客戶端平臺。

據(jù)悉，“太平洋壽險”APP在2.0版本升級過程中，不斷完善保單生命周期內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)，加快保險科技應(yīng)用，陸續(xù)上線洋洋智能客服、太e賠、電子保單等功能；中國太保壽險策劃的趣跑、AR聚寶盆和實(shí)景尋寶活動以及25家分公司舉辦的41項(xiàng)機(jī)構(gòu)活動，吸引了超過300萬的平臺用戶參加，為探索線上線下相結(jié)合的新型客戶經(jīng)營模式奠定了平臺基礎(chǔ)。

中國太保壽險將持續(xù)推進(jìn)智能營運(yùn)建設(shè)，從技術(shù)背景、客戶訴求、行業(yè)現(xiàn)狀、服務(wù)痛點(diǎn)著手，聚焦流程再造，以客戶為中心，以創(chuàng)新技術(shù)賦能，全面加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，升級理賠作業(yè)模式，真正讓理賠服務(wù)主動起來、溫暖起來。