9月12日，廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點在武漢市武昌水果湖正式開業(yè)，標(biāo)志著廣發(fā)銀行在金融科技創(chuàng)新領(lǐng)域再下一城。

據(jù)介紹，廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點——武漢武昌支行將依托功能豐富的自助設(shè)備，通過網(wǎng)點人員現(xiàn)場引導(dǎo)和現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合的模式，利用豐富的數(shù)字媒體技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)為客戶提供全方位的服務(wù)，讓金融服務(wù)變得更加簡單、快捷和生動。

全新智能設(shè)備升級 服務(wù)更便捷

廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點加大了智能設(shè)備的比重，把客戶的體驗放在首位，一改過去銀行服務(wù)以柜臺為中心，客戶被動和單向接受金融服務(wù)的傳統(tǒng)模式。據(jù)介紹，廣發(fā)銀行武昌支行內(nèi)配備升級了多種前沿設(shè)備。例如24小時智能銀行（遠(yuǎn)程視訊柜臺，簡稱VTM），操作簡單、功能便民，它突破了傳統(tǒng)銀行的時間界限，可以滿足上班族在營業(yè)時間外的金融需求?？蛻羰褂?4小時智能銀行（VTM），可直接通過視頻與在設(shè)備終端為客戶服務(wù)的銀行員工進(jìn)行交談與咨詢，辦理辦卡、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失、查詢、修改密碼、激活借記卡等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

自2012年7月廣發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)首推“金融便利店”——24小時智能銀行以來，廣發(fā)銀行在智能銀行領(lǐng)域深耕細(xì)作，積極探索遠(yuǎn)程服務(wù)的輕網(wǎng)點模式、創(chuàng)新整合柜臺服務(wù)流程，持續(xù)對智能服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新變革。截至2017年一季度，廣發(fā)銀行24小時智能銀行鋪設(shè)規(guī)模已達(dá)291臺，遍布全國72個城市，已實現(xiàn)全行境內(nèi)41家分行全覆蓋。

此外，智能“家族”里的智能叫號機(jī)本領(lǐng)也不小，它增加了嵌入式橫屏設(shè)計，使叫號機(jī)與網(wǎng)點家居相結(jié)合，更加美觀，容易隱藏；同時，也與大堂經(jīng)理手持pad結(jié)合，將客戶到達(dá)銀行信息在第一時間同步到廣發(fā)銀行財富中心，為客戶提供更精準(zhǔn)、更高效的金融服務(wù)。

在自助存取款方面，廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點的大額取款機(jī)，不再受傳統(tǒng)銀行大額取款的預(yù)約限制，將ATM現(xiàn)金存款2萬元的金額限制提升至100萬。零鈔機(jī)突破現(xiàn)金面額限制，將自動存取款精確到最小面額，不再為存取賬戶零頭到柜面排隊，實現(xiàn)了真正意義上的自動存取。

智能大堂機(jī)器人“小發(fā)”成客戶新寵

“大家好，我叫小發(fā)，歡迎您光臨廣發(fā)銀行。”當(dāng)你走進(jìn)廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點，一個嶄新的“面孔”正在迎接你的到來。它就是廣發(fā)智能機(jī)器人“小發(fā)”，也是該智能網(wǎng)點的大堂經(jīng)理。

全新的外觀形象， 豐富的表情和語氣，一上崗就贏得了廣大客戶的喜愛。 “有這么一個機(jī)器人陪我聊天，等候的時間也不再那么枯燥無聊了?！闭谵k理業(yè)務(wù)的市民李女士說。

據(jù)廣發(fā)銀行武昌支行相關(guān)財富管理人員介紹，這是廣發(fā)銀行引入的第一款高科技智能型機(jī)器人，意在進(jìn)一步改善客戶服務(wù)水平、提高客戶問題解決效率。

據(jù)了解，“小發(fā)”借助人工智能領(lǐng)域的多項先進(jìn)技術(shù)和功能強(qiáng)大的云服務(wù)平臺，理解和轉(zhuǎn)化自然語義，并利用智能語音交互技術(shù)手段實現(xiàn)與外界的高效溝通。

近年來，廣發(fā)銀行一直積極探索如何突破物理網(wǎng)點的服務(wù)瓶頸，致力于提供更為便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理模式。2015年，廣發(fā)銀行在全國各地陸續(xù)開設(shè)社區(qū)銀行，象征著廣發(fā)銀行“以客戶為中心”的立體化智慧金融服務(wù)體系正在不斷形成。

目前，廣發(fā)銀行武漢、北京、廣州、濟(jì)南、福州、東莞等地區(qū)的部分網(wǎng)點都有“小發(fā)”智能機(jī)器人的身影。

智能化財富管家 大數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)財富計劃

廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點在家庭財富管理方面的金融創(chuàng)新也不容小覷，其利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為客戶提供客觀、中立的家庭財富健康診斷，并根據(jù)客戶需求，定制提供理財、基金、保險、信托、貴金屬、留學(xué)金融等全方位、多維度、一站式的財富管理服務(wù)。

據(jù)介紹，2017年廣發(fā)銀行正式推出《“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》，明確提出“建設(shè)全國一流商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)“功能完備、業(yè)務(wù)多元、特色鮮明、同業(yè)一流”的發(fā)展愿景。該行將加快物理渠道建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)點綜合化、輕型化和智能化建設(shè)，完善網(wǎng)點服務(wù)功能，提升網(wǎng)點效能。廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點的開立，標(biāo)志著廣發(fā)銀行在金融科技方面的創(chuàng)新升級。未來，廣發(fā)銀行將繼續(xù)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+趨勢，持續(xù)打造智慧金融核心競爭力，有效支持業(yè)務(wù)發(fā)展需求，走差異化發(fā)展之道，成為有市場競爭力的綜合金融服務(wù)供應(yīng)商。（通訊員 蘭朝霞）