朱鵬程，工行深圳富士康支行的大堂值班經(jīng)理，扎根支行十余年來，愛崗敬業(yè)、認真負責，始終堅持消費者至上原則，在平凡而又普通的崗位上，用辛勤和汗水鑄就了至臻至深的匠心。

熱愛工作、對待工作一絲不茍

由于富士康支行已轉(zhuǎn)型為社區(qū)支行，未配置網(wǎng)點負責人，因此大量的日常管理工作都由朱鵬程負責。同時，因為位置偏遠，沒有頂班人員，朱鵬程每天都放棄午休，在中午積極做好柜臺業(yè)務(wù)審核和富士康集團的批量開戶準備工作，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度堅守在網(wǎng)點一線崗位。為了為富士康集團員工提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)金融服務(wù)，朱鵬程不斷探索優(yōu)化網(wǎng)點運營管理，提高服務(wù)效率，并利用智能銀行優(yōu)勢，成功服務(wù)了富士康集團員工大批量的個人開戶工作。

今年以來，網(wǎng)點處理的富士康集團批量開卡業(yè)務(wù)數(shù)量大幅增長，上半年開卡數(shù)已占去年開卡總數(shù)8成以上，網(wǎng)點工作量激增。為解決高峰期富士康員工激活排隊時間長的問題，朱鵬程在取得網(wǎng)點員工內(nèi)部共識后，積極申請將網(wǎng)點高峰期開門營業(yè)時間提前到早上8點，并加強了中午值班激活力量，此舉大大提高了網(wǎng)點的服務(wù)能力，獲得了富士康集團的肯定和贊賞。

以網(wǎng)點智能服務(wù)區(qū)為中心，朱鵬程制定了以信用卡、三方存管、融E行等產(chǎn)品為重點的客戶服務(wù)方案，定期開展網(wǎng)點服務(wù)例會，強調(diào)高壓下必須保證服務(wù)質(zhì)量，在網(wǎng)點全員努力下，取得了不俗的成績。2016年富士康支行多項業(yè)務(wù)指標全分行排名前列。在分行2016年“愛購之星”微信推廣競賽活動中，網(wǎng)點獲得了8月至12月先進集體獎及先進個人獎。

不忘初心、全心全意為客戶服務(wù)

入行以來，朱鵬程堅持消費者之事無小事，通過提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，贏得了大家的認可。某日，胡女士在工行網(wǎng)點ATM取款時，不小心將公司款18000元現(xiàn)金丟失在ATM機上，等她回頭尋找時該筆現(xiàn)金已不翼而飛。當時網(wǎng)點已下班，朱鵬程得知情況后第一時間幫客戶報案、安撫客戶，并通過調(diào)閱觀看數(shù)小時的環(huán)境錄像、ATM取款錄像后，終于鎖定了拾走18000元現(xiàn)金之人。經(jīng)過朱鵬程三番四次向該客戶做思想工作，最終將款項如數(shù)歸還給胡女士。事后，胡女士向網(wǎng)點贈予錦旗表達了感謝。

鄧先生到工行網(wǎng)點辦理重置銀行卡密碼業(yè)務(wù)，在得知卡內(nèi)余額較大，銀行需一定時間進行調(diào)查并經(jīng)上級行審批時，非常著急。朱鵬程在與其溝通過程中，發(fā)現(xiàn)他的訴求并察覺到仍有很大挽留余地，于是馬上安排同事上門核實信息，并在調(diào)查無誤后安排專人送上級行審批。最終，當天辦理了密碼重置。事后，鄧先生主動提出將其大部分資金存放于富士康支行。正是朱鵬程秉承了“想用戶之所想，急用戶之所急”的服務(wù)理念，并通過熱情高效的服務(wù)，為消費者解決難題，最終收獲了消費者的信任。

愛崗敬業(yè)、認真負責在平凡而又普通的崗位上，朱鵬程用辛勤和汗水鑄就了至臻至深的匠心。（通訊員 溫志興）