在工商銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部的智能化營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，有一個(gè)2015年全國(guó)銀行業(yè)“雷鋒崗”的大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，林偉及他的八位同事長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在服務(wù)的第一線，始終以最真誠(chéng)的心，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)迎接每一位客戶。

以身作則作表率

在二十年的服務(wù)歷程里，林偉一直以身作則，以分行營(yíng)業(yè)部所提倡“最真誠(chéng)的心靈，最親切的微笑，最靈巧的雙手”的“三最”服務(wù)理念來(lái)實(shí)踐大堂的服務(wù)管理。每天的晨訓(xùn)、每次與員工的交談，林偉同志總是用自己的笑容和人格魅力影響著每一位員工，讓員工同樣把最真摯的微笑獻(xiàn)給所有客戶。

大堂服務(wù)的特殊性決定了每天八小時(shí)的站立式服務(wù)，林偉同志作為營(yíng)業(yè)主任更是絲毫不松懈，克服了腳后跟的舊患發(fā)作，堅(jiān)持每一天服務(wù)好客戶。分行營(yíng)業(yè)部全年365天都對(duì)外營(yíng)業(yè)，因此周末他也要隨時(shí)待命，接聽(tīng)電話，解決疑難問(wèn)題，遇到突發(fā)事件，第一時(shí)間趕回營(yíng)業(yè)部。

建立服務(wù)傳導(dǎo)機(jī)制

在很多消費(fèi)者的心目中分行營(yíng)業(yè)部就是工行的深圳總部，遇到任何疑難雜癥都會(huì)來(lái)到營(yíng)業(yè)部。因此林偉同志根據(jù)經(jīng)驗(yàn)配合營(yíng)業(yè)部建立了一套快速的服務(wù)傳導(dǎo)機(jī)制，具體問(wèn)題具體分析，按事情的輕重緩急有條不紊地解決。

7月某日，一位消費(fèi)者反映其公司遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，已將20萬(wàn)元資金轉(zhuǎn)出，請(qǐng)求營(yíng)業(yè)部協(xié)助追回該筆款項(xiàng)。林偉同志緊急安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，經(jīng)過(guò)5個(gè)多小時(shí)的不懈努力后，終于在當(dāng)晚8點(diǎn)成功為消費(fèi)者將匯款追回。

將服務(wù)有形化

服務(wù)是無(wú)形的，但林偉同志卻將其有形化了，并賦予了服務(wù)生命和價(jià)值。營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)附近老人比較多，經(jīng)常會(huì)遇到一些忘記回家路線的老人，林偉建立了老人檔案，記錄了老人的基本情況、家人的聯(lián)系方式以及地址等，以便當(dāng)有此情況發(fā)生時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系老人的家人，有時(shí)候甚至親自送老人回家。

某日，一位客戶稱其母親年逾八十，在深圳工行二十年前開(kāi)有一張銀行卡，內(nèi)有一萬(wàn)多基金未贖回。因該業(yè)務(wù)需要本人辦理，其母親現(xiàn)在廣西，出入不便，且辦不了委托書(shū)委托辦理，要求我行解決。林偉急客戶所急，聯(lián)系廣西當(dāng)?shù)毓ば泻螅僧?dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)第二天派人到鄉(xiāng)下其母親住處核實(shí)，面簽委托書(shū)。深圳工行收到掃描件后，給予代理辦理。次日辦好了全部業(yè)務(wù)。

工匠精神24載

林偉同志秉承甘于奉獻(xiàn)、長(zhǎng)期堅(jiān)持、注重細(xì)節(jié)、注重品質(zhì)的服務(wù)理念，不斷提升自我，提升服務(wù)的意識(shí)。在工作的24個(gè)年頭里先后榮獲了深圳市先進(jìn)工作者、廣東省金融系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)金融系統(tǒng)“金融業(yè)務(wù)能手”、全國(guó)金融系統(tǒng)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“深圳市勞?dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。