深圳新聞網(wǎng)訊 6月24日上午，四川省阿壩州茂縣疊溪鎮(zhèn)新磨村突發(fā)山體高位垮塌，截至當(dāng)晚9點(diǎn)，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)IT通過(guò)事故地址檢索百萬(wàn)條客戶數(shù)據(jù)，排查到有效客戶保單7件。目前，四川當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)正在積極聯(lián)系客戶及其家屬，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供理賠服務(wù)。

事故發(fā)生后，太平洋保險(xiǎn)立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件一級(jí)預(yù)警，產(chǎn)、壽險(xiǎn)總公司分別以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，由兩核、理賠、客服、財(cái)務(wù)等核心業(yè)務(wù)部門(mén)以及四川分公司等組成應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)總、分聯(lián)動(dòng)，積極配合政府、監(jiān)管第一時(shí)間投入災(zāi)難救援及客戶排查工作，全力應(yīng)對(duì)此次事故。

太平洋保險(xiǎn)現(xiàn)已緊急推出十項(xiàng)應(yīng)急舉措并開(kāi)通綠色理賠通道，調(diào)查人員已趕赴茂縣開(kāi)展災(zāi)難救援和相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)工作。

太平洋保險(xiǎn)十項(xiàng)應(yīng)急舉措

1、24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案咨詢

客戶可通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng) http://www.cpic.com.cn、“太平洋壽險(xiǎn)”和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多種方式進(jìn)行報(bào)案和咨詢。

2、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息

多渠道獲取事故傷亡人員信息，并在公司后臺(tái)全面排查，聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及客戶出險(xiǎn)排查。

3、無(wú)保單理賠服務(wù)

對(duì)于因事故造成保單滅失或損毀的，只要申請(qǐng)人提供的基本信息與公司留存信息吻合，可直接申請(qǐng)理賠處理。

4、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)

突發(fā)事件賠案不需要上傳事故證明材料；客戶因事故導(dǎo)致身故，死亡證明、火化證明、土葬證明、戶籍注銷(xiāo)證明等可確認(rèn)客戶身份信息的證明，可作為死亡證明資料；如難以提供的，政府公布的死亡名單可作為死亡證明申請(qǐng)身故理賠。

5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)

因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間不限制其就診醫(yī)院范圍。

6、取消醫(yī)療費(fèi)用限制服務(wù)

對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，無(wú)論有無(wú)票據(jù)，只要確定是公司客戶，都將依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。

7、簡(jiǎn)化重疾、傷殘理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)

客戶因事故直接導(dǎo)致的重疾或傷殘，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

8、開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道

客戶因此次事故導(dǎo)致的意外死亡、傷殘、醫(yī)療等，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。

9、注重人性關(guān)懷理賠服務(wù)原則

理賠服務(wù)中注重人性關(guān)懷的原則，在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

10、保全應(yīng)急措施

啟動(dòng)移動(dòng)保全現(xiàn)場(chǎng)支持、簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)等多項(xiàng)保全應(yīng)急服務(wù)措施，為事故遇險(xiǎn)客戶及家屬提供服務(wù)。

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