記者日前了解到，2016年廣發(fā)信用卡總收入達350億元，信貸余額2779億元，保持了大體量的高速增長；信用卡活躍率高達77.21%，遠高于同業(yè)平均水平。結(jié)合近期各大銀行接二連三出爐的年報，2016年無疑是信用卡發(fā)展整體猛踩油門的一年。高速發(fā)展也引起了監(jiān)管層關(guān)注，剛摁下油門的速度是否會因為剎車的停頓而“硬著陸”？

最新數(shù)據(jù)顯示，截止2017年4月，廣發(fā)信用卡發(fā)卡量已突破5000萬張，成為股份制銀行中僅有的兩家卡量達到5000萬張的銀行之一。一直保持平穩(wěn)快速發(fā)展的廣發(fā)信用卡以卡量、收入、信貸余額、活躍率均穩(wěn)居信用卡第一梯隊前列的成績單詮釋了信用卡發(fā)展快速與穩(wěn)健之間的平衡掌握：通過科技創(chuàng)新帶動客戶體驗創(chuàng)新，從而實現(xiàn)年輕化客群戰(zhàn)略創(chuàng)新，為年輕客群帶來時尚、便利、個性的消費體驗是廣發(fā)信用卡保持快速規(guī)模擴張的動力；同時以大數(shù)據(jù)創(chuàng)新強化風控創(chuàng)新，從而強化傳統(tǒng)金融業(yè)風控優(yōu)勢，為年輕客群提供安全的用卡服務是廣發(fā)信用卡穩(wěn)健經(jīng)營，為業(yè)務高速發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)的保障。

為年輕客群提供超前體驗

作為國內(nèi)第一張真正意義上的信用卡，廣發(fā)信用卡既是“最老”的信用卡，也是“最年輕”的信用卡。深知年輕人意味著未來，廣發(fā)信用卡自發(fā)卡之初便采取客群年輕化戰(zhàn)略，從產(chǎn)品設(shè)計到發(fā)卡、營銷、服務都為客戶提供超前的用卡體驗。如今85、90后為主的年輕人在廣發(fā)卡營收方面占據(jù)了主導地位。

近年來結(jié)合年輕人在境外消費、商旅出行等方面的旺盛需求，廣發(fā)卡與考拉海購、唯品會、攜程等熱門電商跨界合作，并針對海淘一族、年輕女性、月光族、都市白領(lǐng)等不同群體開發(fā)細分產(chǎn)品，為年輕人提供多樣化的消費體驗。同時，順應年輕人線上消費習慣，打通微信、APP、網(wǎng)頁等申卡渠道，并率先推出“即申即用”的虛擬信用卡，吸引大批年輕人嘗鮮。

為了持續(xù)給年輕客群帶來時尚、新鮮的用卡體驗，廣發(fā)信用卡還創(chuàng)新線上線下相結(jié)合的營銷活動，將線下的招牌活動“廣發(fā)分享日”打造成“線上廣發(fā)日”，結(jié)合年輕人在娛樂、海淘等方面的消費熱潮，積極拓展線上商戶資源，聯(lián)手出行、影視、旅游等各個領(lǐng)域的熱門電商品牌，進一步覆蓋線上消費場景，讓年輕人盡情享受“指尖上的消費狂歡”。

此外，廣發(fā)信用卡還在宣傳溝通上運用年輕人的語言和方式，基于微信渠道推出開放性互動交流平臺“Fun團”，一改銀行高冷形象，將“領(lǐng)任務”、“吐槽”、“隨手拍”等年輕人流行的互動方式融入信用卡客戶服務，更好地滿足年輕消費群體娛樂、社交、分享等多樣化需求。

為年輕客群提供“網(wǎng)感”服務

伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的年輕人天生就具有“網(wǎng)感”，他們對互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化非常敏感，喜歡極簡的互聯(lián)網(wǎng)生活方式。廣發(fā)信用卡通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新打造出充滿“網(wǎng)感”的服務，圍繞年輕人的“根據(jù)地”——手機，提供平臺式、一站式的便捷體驗，為年輕人帶來一種能夠“找到組織”的歸屬感。

“發(fā)現(xiàn)精彩”APP就是其中的代表，該APP圍繞智能交互和生活服務聚合多元化用卡需求，不僅將“賬單明細”、“快速還款”、“額度調(diào)整”、“我的積分”等一系列卡片管理功能“一鍵化”，還整合了大量廣發(fā)卡優(yōu)惠活動。在此基礎(chǔ)上，進一步覆蓋充值、繳費、電影票等生活場景，以輕便、貼心的服務體驗為年輕人帶來普惠又不乏個性和時尚的服務。

年輕一代的“網(wǎng)感”還體現(xiàn)在支付上。拿出錢包、刷卡、簽字、完成支付，這個過程在年輕人看來過于繁瑣，越來越多的年輕人視手機為錢包，支付過程越簡單越好。而廣發(fā)信用卡早在2012年就捕捉到了“手機變錢包”的趨勢，當年即推出基于手機存儲卡（SD卡）的支付全方案；隨著NFC非接支付的興起，廣發(fā)卡又率先支持基于NFC技術(shù)的銀聯(lián)“QuickPass閃付”；2016年，順應移動支付全民熱的潮流，廣發(fā)信用卡首批支持Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、MI pay等近場支付方式，打通消費、手機和生活通道；今年廣發(fā)卡將在“云閃付”基礎(chǔ)上再推 “掃碼付”，基本涵蓋所有手機機型與使用場景，在便捷消費上觸動年輕客群，進一步完善“網(wǎng)感”服務。

此外，廣發(fā)信用卡還推出了智能穿戴支付設(shè)備——G-Force手環(huán)。該手環(huán)全國首創(chuàng)空中發(fā)卡、空中充值，集運動、交通、支付、慈善四大功能于一身，覆蓋年輕人生活、消費、出行等各類場景，讓“網(wǎng)感”服務更加“帶感”。

為年輕客群提供安全保障

從0到5000萬，在客戶體量快速攀升的背后，廣發(fā)卡始終堅持穩(wěn)健經(jīng)營，為業(yè)務的快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。移動互聯(lián)時代，廣發(fā)卡加快構(gòu)建以大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、人工智能、生物技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)為支撐的風控體系，以科技保護客戶用卡安全。

從客戶申卡、辦卡、消費、還款再到額度管理，廣發(fā)卡將大數(shù)據(jù)應用覆蓋到所有的用卡場景。為了實現(xiàn)龐大用戶群的精準管理，廣發(fā)卡業(yè)內(nèi)率先引入Probe探針平臺，對客戶數(shù)據(jù)進行歸類、分析、管理，預測客戶需求，并以1秒查賬、3秒調(diào)額、5秒分期、6秒還款的極速響應客戶的用卡需求，在崇尚“互聯(lián)網(wǎng)速度”的年輕人中廣受好評。

為了滿足年輕人自主管理賬戶安全的需求，廣發(fā)信用卡把風控主體從單一的銀行管控發(fā)展到銀行與客戶兩個主體同時管控，創(chuàng)新推出業(yè)內(nèi)首個持卡客戶可全面自主設(shè)置的“交易開關(guān)“平臺，持卡人可根據(jù)用卡需求“一鍵”開關(guān)境內(nèi)交易、境外交易、網(wǎng)絡(luò)交易等權(quán)限。

同時，針對網(wǎng)絡(luò)盜刷這個“痛點”，廣發(fā)信用卡業(yè)內(nèi)首家推出“憑密交易”也可賠付的“交易安全衛(wèi)士”，將網(wǎng)絡(luò)、電話和ATM等幾種常見的盜刷情形延展到賠付范圍之內(nèi)。此外，利用大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)建立7*24小時不間斷自動監(jiān)測系統(tǒng)，通過智能邏輯和精準的數(shù)據(jù)模型實時監(jiān)測客戶消費行為，判斷客戶消費是否異常。與人工相比，智能監(jiān)測系統(tǒng)可以在極短的時間內(nèi)結(jié)合客戶歷史消費數(shù)據(jù)、個人征信情況、日常消費習慣等做出偽冒判斷，發(fā)現(xiàn)異常自動凍結(jié)客戶的賬戶，最大程度上為客戶提供安全保障。