記者日前了解到，2016年廣發(fā)信用卡總收入達(dá)350億元，信貸余額2779億元，保持了大體量的高速增長(zhǎng)；信用卡活躍率高達(dá)77.21%，遠(yuǎn)高于同業(yè)平均水平。結(jié)合近期各大銀行接二連三出爐的年報(bào)，2016年無(wú)疑是信用卡發(fā)展整體猛踩油門的一年。高速發(fā)展也引起了監(jiān)管層關(guān)注，剛摁下油門的速度是否會(huì)因?yàn)閯x車的停頓而“硬著陸”？

最新數(shù)據(jù)顯示，截止2017年4月，廣發(fā)信用卡發(fā)卡量已突破5000萬(wàn)張，成為股份制銀行中僅有的兩家卡量達(dá)到5000萬(wàn)張的銀行之一。一直保持平穩(wěn)快速發(fā)展的廣發(fā)信用卡以卡量、收入、信貸余額、活躍率均穩(wěn)居信用卡第一梯隊(duì)前列的成績(jī)單詮釋了信用卡發(fā)展快速與穩(wěn)健之間的平衡掌握：通過科技創(chuàng)新帶動(dòng)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)年輕化客群戰(zhàn)略創(chuàng)新，為年輕客群帶來時(shí)尚、便利、個(gè)性的消費(fèi)體驗(yàn)是廣發(fā)信用卡保持快速規(guī)模擴(kuò)張的動(dòng)力；同時(shí)以大數(shù)據(jù)創(chuàng)新強(qiáng)化風(fēng)控創(chuàng)新，從而強(qiáng)化傳統(tǒng)金融業(yè)風(fēng)控優(yōu)勢(shì)，為年輕客群提供安全的用卡服務(wù)是廣發(fā)信用卡穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，為業(yè)務(wù)高速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的保障。

為年輕客群提供超前體驗(yàn)

作為國(guó)內(nèi)第一張真正意義上的信用卡，廣發(fā)信用卡既是“最老”的信用卡，也是“最年輕”的信用卡。深知年輕人意味著未來，廣發(fā)信用卡自發(fā)卡之初便采取客群年輕化戰(zhàn)略，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到發(fā)卡、營(yíng)銷、服務(wù)都為客戶提供超前的用卡體驗(yàn)。如今85、90后為主的年輕人在廣發(fā)卡營(yíng)收方面占據(jù)了主導(dǎo)地位。

近年來結(jié)合年輕人在境外消費(fèi)、商旅出行等方面的旺盛需求，廣發(fā)卡與考拉海購(gòu)、唯品會(huì)、攜程等熱門電商跨界合作，并針對(duì)海淘一族、年輕女性、月光族、都市白領(lǐng)等不同群體開發(fā)細(xì)分產(chǎn)品，為年輕人提供多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，順應(yīng)年輕人線上消費(fèi)習(xí)慣，打通微信、APP、網(wǎng)頁(yè)等申卡渠道，并率先推出“即申即用”的虛擬信用卡，吸引大批年輕人嘗鮮。

為了持續(xù)給年輕客群帶來時(shí)尚、新鮮的用卡體驗(yàn)，廣發(fā)信用卡還創(chuàng)新線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷活動(dòng)，將線下的招牌活動(dòng)“廣發(fā)分享日”打造成“線上廣發(fā)日”，結(jié)合年輕人在娛樂、海淘等方面的消費(fèi)熱潮，積極拓展線上商戶資源，聯(lián)手出行、影視、旅游等各個(gè)領(lǐng)域的熱門電商品牌，進(jìn)一步覆蓋線上消費(fèi)場(chǎng)景，讓年輕人盡情享受“指尖上的消費(fèi)狂歡”。

此外，廣發(fā)信用卡還在宣傳溝通上運(yùn)用年輕人的語(yǔ)言和方式，基于微信渠道推出開放性互動(dòng)交流平臺(tái)“Fun團(tuán)”，一改銀行高冷形象，將“領(lǐng)任務(wù)”、“吐槽”、“隨手拍”等年輕人流行的互動(dòng)方式融入信用卡客戶服務(wù)，更好地滿足年輕消費(fèi)群體娛樂、社交、分享等多樣化需求。

為年輕客群提供“網(wǎng)感”服務(wù)

伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來的年輕人天生就具有“網(wǎng)感”，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化非常敏感，喜歡極簡(jiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)生活方式。廣發(fā)信用卡通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新打造出充滿“網(wǎng)感”的服務(wù)，圍繞年輕人的“根據(jù)地”——手機(jī)，提供平臺(tái)式、一站式的便捷體驗(yàn)，為年輕人帶來一種能夠“找到組織”的歸屬感。

“發(fā)現(xiàn)精彩”APP就是其中的代表，該APP圍繞智能交互和生活服務(wù)聚合多元化用卡需求，不僅將“賬單明細(xì)”、“快速還款”、“額度調(diào)整”、“我的積分”等一系列卡片管理功能“一鍵化”，還整合了大量廣發(fā)卡優(yōu)惠活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步覆蓋充值、繳費(fèi)、電影票等生活場(chǎng)景，以輕便、貼心的服務(wù)體驗(yàn)為年輕人帶來普惠又不乏個(gè)性和時(shí)尚的服務(wù)。

年輕一代的“網(wǎng)感”還體現(xiàn)在支付上。拿出錢包、刷卡、簽字、完成支付，這個(gè)過程在年輕人看來過于繁瑣，越來越多的年輕人視手機(jī)為錢包，支付過程越簡(jiǎn)單越好。而廣發(fā)信用卡早在2012年就捕捉到了“手機(jī)變錢包”的趨勢(shì)，當(dāng)年即推出基于手機(jī)存儲(chǔ)卡（SD卡）的支付全方案；隨著NFC非接支付的興起，廣發(fā)卡又率先支持基于NFC技術(shù)的銀聯(lián)“QuickPass閃付”；2016年，順應(yīng)移動(dòng)支付全民熱的潮流，廣發(fā)信用卡首批支持Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、MI pay等近場(chǎng)支付方式，打通消費(fèi)、手機(jī)和生活通道；今年廣發(fā)卡將在“云閃付”基礎(chǔ)上再推 “掃碼付”，基本涵蓋所有手機(jī)機(jī)型與使用場(chǎng)景，在便捷消費(fèi)上觸動(dòng)年輕客群，進(jìn)一步完善“網(wǎng)感”服務(wù)。

此外，廣發(fā)信用卡還推出了智能穿戴支付設(shè)備——G-Force手環(huán)。該手環(huán)全國(guó)首創(chuàng)空中發(fā)卡、空中充值，集運(yùn)動(dòng)、交通、支付、慈善四大功能于一身，覆蓋年輕人生活、消費(fèi)、出行等各類場(chǎng)景，讓“網(wǎng)感”服務(wù)更加“帶感”。

為年輕客群提供安全保障

從0到5000萬(wàn)，在客戶體量快速攀升的背后，廣發(fā)卡始終堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，為業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，廣發(fā)卡加快構(gòu)建以大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、生物技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)為支撐的風(fēng)控體系，以科技保護(hù)客戶用卡安全。

從客戶申卡、辦卡、消費(fèi)、還款再到額度管理，廣發(fā)卡將大數(shù)據(jù)應(yīng)用覆蓋到所有的用卡場(chǎng)景。為了實(shí)現(xiàn)龐大用戶群的精準(zhǔn)管理，廣發(fā)卡業(yè)內(nèi)率先引入Probe探針平臺(tái)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、分析、管理，預(yù)測(cè)客戶需求，并以1秒查賬、3秒調(diào)額、5秒分期、6秒還款的極速響應(yīng)客戶的用卡需求，在崇尚“互聯(lián)網(wǎng)速度”的年輕人中廣受好評(píng)。

為了滿足年輕人自主管理賬戶安全的需求，廣發(fā)信用卡把風(fēng)控主體從單一的銀行管控發(fā)展到銀行與客戶兩個(gè)主體同時(shí)管控，創(chuàng)新推出業(yè)內(nèi)首個(gè)持卡客戶可全面自主設(shè)置的“交易開關(guān)“平臺(tái)，持卡人可根據(jù)用卡需求“一鍵”開關(guān)境內(nèi)交易、境外交易、網(wǎng)絡(luò)交易等權(quán)限。

同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)盜刷這個(gè)“痛點(diǎn)”，廣發(fā)信用卡業(yè)內(nèi)首家推出“憑密交易”也可賠付的“交易安全衛(wèi)士”，將網(wǎng)絡(luò)、電話和ATM等幾種常見的盜刷情形延展到賠付范圍之內(nèi)。此外，利用大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)建立7*24小時(shí)不間斷自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過智能邏輯和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶消費(fèi)行為，判斷客戶消費(fèi)是否異常。與人工相比，智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以在極短的時(shí)間內(nèi)結(jié)合客戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)、個(gè)人征信情況、日常消費(fèi)習(xí)慣等做出偽冒判斷，發(fā)現(xiàn)異常自動(dòng)凍結(jié)客戶的賬戶，最大程度上為客戶提供安全保障。