記者從廣發(fā)銀行深圳分行獲悉，近年來該行大力推動(dòng)后臺(tái)業(yè)務(wù)大集中，借助科技手段與先進(jìn)方法，不斷致力于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與成本的管控，有效提升業(yè)務(wù)效率與服務(wù)水平。目前，廣發(fā)銀行已建成國(guó)內(nèi)集約化程度較高、本外幣一體化的先進(jìn)運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心。

版塊集中程度領(lǐng)先同業(yè)

近年來，廣發(fā)銀行力推后臺(tái)業(yè)務(wù)的集中改革，逐步形成了柜面集中業(yè)務(wù)、支付清算業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)作業(yè)、參數(shù)維護(hù)業(yè)務(wù)、費(fèi)用報(bào)賬業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、外匯單證七大服務(wù)集中板塊，已建成國(guó)內(nèi)同業(yè)集中業(yè)務(wù)品種最多、業(yè)務(wù)范圍最廣、集中層級(jí)最高的運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心。

廣發(fā)銀行柜面集中作業(yè)版塊在業(yè)內(nèi)率先實(shí)施高端外包，集中層級(jí)、品種及范圍業(yè)界領(lǐng)先，全國(guó)集中遠(yuǎn)程授權(quán)、驗(yàn)印、遠(yuǎn)程授權(quán)等業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)集中度78%，柜面授權(quán)量集中度80%。金融市場(chǎng)作業(yè)版塊打造優(yōu)質(zhì)資金后臺(tái)，是少數(shù)實(shí)現(xiàn)全行同業(yè)業(yè)務(wù)專營(yíng)的銀行之一，支持前臺(tái)業(yè)務(wù)開展及產(chǎn)品創(chuàng)新，保障資金業(yè)務(wù)創(chuàng)收盈利，2016年榮膺上海清算所98萬元人民幣清算發(fā)展基金。支付清算作業(yè)版塊實(shí)現(xiàn)行內(nèi)清算準(zhǔn)零級(jí)、行外清算實(shí)時(shí)對(duì)接，支付通道逐步統(tǒng)一，業(yè)務(wù)全流程時(shí)間較集中上收前下降67.5%，連續(xù)兩年蟬聯(lián)中國(guó)銀聯(lián)頒發(fā)的客戶服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)?？蛻舴?wù)版塊無間歇提供VTM業(yè)務(wù)7*24小時(shí)真情服務(wù)。費(fèi)用報(bào)賬版塊實(shí)現(xiàn)流程系統(tǒng)化、審批無紙化、支付直通化，讓報(bào)賬業(yè)務(wù)更加安全、透明、便捷，推廣至分行還將取得更大規(guī)模效應(yīng)。參數(shù)服務(wù)版塊實(shí)現(xiàn)參數(shù)類運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)100%集中總行處理，打造參數(shù)信息覆蓋全量化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、任務(wù)推送智能化的參數(shù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理平臺(tái)。外匯單證版塊對(duì)境內(nèi)外分行外匯業(yè)務(wù)實(shí)行后臺(tái)集中處理，業(yè)務(wù)品種涵蓋國(guó)際結(jié)算、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)以及國(guó)內(nèi)信用證和跨境人民幣結(jié)算，業(yè)務(wù)流程覆蓋開證、修改、審單、付款、融資出賬及還款等全流程，記賬、申報(bào)、自動(dòng)平盤、反洗錢等全環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程高效監(jiān)控，連續(xù)三年代表中國(guó)銀行業(yè)在國(guó)際商會(huì)專業(yè)會(huì)議上發(fā)表意見，彰顯廣發(fā)單證中心在專業(yè)領(lǐng)域的突出實(shí)力。

集約管理提升運(yùn)營(yíng)效率

廣發(fā)銀行重視科技生產(chǎn)力，建設(shè)了新資金、新驗(yàn)印、新集中作業(yè)平臺(tái)、統(tǒng)一支付平臺(tái)（在建）以及智慧管理平臺(tái)等多個(gè)大型智慧系統(tǒng)，做強(qiáng)“大運(yùn)營(yíng)”服務(wù)平臺(tái)，80%業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了直通式、自動(dòng)化。

該行通過ISO質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作有規(guī)范、客戶服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、體系運(yùn)行有監(jiān)督，成為全國(guó)銀行業(yè)第一家通過英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)新國(guó)標(biāo)認(rèn)證的銀行，并榮獲“先見先行卓越獎(jiǎng)”。在柜面、參數(shù)、資金后臺(tái)、支付清算等多業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展精益六西格瑪全流程優(yōu)化項(xiàng)目，培養(yǎng)精益方法論專業(yè)人才，屢次榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)。

通過集約化生產(chǎn)、拓展用工方式、擴(kuò)大外包作業(yè)、提升自動(dòng)化、流程改善等措施，深化成本核算，強(qiáng)化管控后臺(tái)服務(wù)成本?？茖W(xué)管理成效突出，近兩年整體業(yè)務(wù)全流程時(shí)間年度提效逾10%，其中查詢查復(fù)業(yè)務(wù)較集中前提效90%，驗(yàn)印業(yè)務(wù)較集中前提效89.5%；總業(yè)務(wù)量與人均產(chǎn)能年度增幅達(dá)30%，平均單位成本年度降幅超30%，普通外包作業(yè)單位成本自2011年起累計(jì)降幅29%。

以遠(yuǎn)程銀行實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)

在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，遠(yuǎn)程銀行成為銀行服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)作業(yè)的未來發(fā)展方向。廣發(fā)銀行已建成國(guó)內(nèi)集約化程度較高的本外幣一體化中心。廣發(fā)銀行深圳分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將發(fā)揮全行共享服務(wù)中心的作用，持續(xù)為客戶提供一站式隨身金融服務(wù)。通過加強(qiáng)線上、線下聯(lián)動(dòng)，發(fā)展遠(yuǎn)程銀行。整合平臺(tái)、聯(lián)通渠道，攜手前臺(tái)擴(kuò)展移動(dòng)（手機(jī)）、空中（電話）、VTM等新型服務(wù)渠道，開拓后臺(tái)“咨詢”+“交易”一站式服務(wù)，為客戶提供一站式服務(wù)。以“自助”降低銀行運(yùn)營(yíng)成本，在客戶有需要時(shí)通過遠(yuǎn)程在線人工服務(wù)補(bǔ)充解決自助不能解決的問題，例如遠(yuǎn)程開戶，將由客戶自助填錄、采集資料影像與銀行遠(yuǎn)程審核、答疑相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙贏，充分發(fā)揮集中運(yùn)營(yíng)服務(wù)與成本優(yōu)勢(shì)。

想客戶之所想、急客戶之所需。與此同時(shí)，廣發(fā)銀行組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過集中、統(tǒng)一、專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供7*24小時(shí)在線服務(wù)， 為緊急業(yè)務(wù)和VIP客戶在多業(yè)務(wù)領(lǐng)域開通綠色通道。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，挖掘客戶大數(shù)據(jù)。也將協(xié)同廣發(fā)銀行的最大股東中國(guó)人壽，大力推動(dòng)遠(yuǎn)程在線、上門服務(wù)等，拓展更多金融增值服務(wù)，為客戶創(chuàng)造附加價(jià)值。